Suchen Sie nach geeigneten Außendienstmitarbeitern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie in Dispatcher-Arbeitsbereich nach Service Desk-Mitarbeitern mit bestimmten Attributen, um entsprechende Zuweisungen vorzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Suchen Sie nach Außendienstmitarbeitern oder Kompetenzen.
      SuchkriterienBeschreibung
      Name des Agents Geben Sie im Feld Suchressourcen den Namen eines Service Desk -Mitarbeiters ein, und klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchen.).
      Ressourcen einstufen Ordnen Sie Ressourcen nach Wichtigkeitsgrad ein.
      1. Wählen Sie das Symbol Ressourcen einstufen ( Ressourcen einstufen.).
      2. Wählen Sie eine Sortieroption aus, um die Mitarbeiter anzuzeigen, die die bestimmten Attribute erfüllen und verfügbar sind: Standard, Entfernung, Kompetenzen, Teile, Regelnfür automatische Zuweisung. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Zeitplanung aktivieren.
      Datum Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus, um die Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, die an dem ausgewählten Tag verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Außendienstmitarbeiter werden basierend auf den Filterkriterien aufgelistet. Wenn Mitarbeiter für den in der Arbeitsauftragsaufgabe angegebenen Zeitraum nicht verfügbar sind, wird eine Nachricht angezeigt.