Initiieren Sie ein Zoom - oder Microsoft Teams -Meeting in der Anwendung Now Agent mobile

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Starten Sie ein Zoom - oder Microsoft Teams -Meeting über die Anwendung Now Agent mobile, um Kundenprobleme zu lösen, indem Sie ihnen virtuell helfen, wenn sie nicht im Büro oder an Ihrem Desktop-Computer sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können ein Zoom - oder Microsoft Teams -Meeting hosten, um Videokonferenzen zu führen und über die Anwendung Now Agent mobile Bildschirme mit Ihren Kunden zu teilen. Sie können mehrere Teilnehmer zur Besprechung einladen, wenn Sie eine Telefonkonferenz starten, oder einen neuen Teilnehmer hinzufügen, nachdem der Anruf gestartet wurde.

    Beim Initiieren des Meetings erhalten die Teilnehmer eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung, die die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, eine Kurzbeschreibung des Problems und den Link zum Meeting enthalten.
    Hinweis:
    Die Telefonkonferenzdetails eines Meetings Zoom oder Microsoft Teams werden in der Tabelle Notify Telefonkonferenzen [notify_conference_call] gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur mobilen Außendienst-Anwendung.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
    4. Wählen und öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe.
    5. Initiieren Sie das Meeting.
      1. Tippen Sie auf das Symbol Weitere Aktionen ( Symbol Weitere Aktionen), und wählen Sie dann die Anrufplattform aus.
        • Wählen Sie für einen Zoom-Anruf Zoom-Anruf tätigenaus.
        • Wählen Sie für eine Microsoft Teams-Besprechung Einen MS Teams-Anruf tätigenaus.
      2. Wählen Sie die erforderlichen Teilnehmer für die Telefonkonferenz aus.
        Option Beschreibung
        Meine Gruppen-Agents Service Desk-Mitarbeiter aus der in der Arbeitsauftragsaufgabe genannten Zuweisungsgruppe.
        Anwender Bestimmte Benutzer wie Manager, Dispatcher usw.
        Gruppen Alle Gruppen in Ihrer Instanz.
        Kunde Für Zoom Anrufe können Sie einen Kunden hinzufügen, der in der Arbeitsauftragsaufgabe erwähnt wird.

        Sie müssen das Plugin Kundenservice mit Außendienst-Management installieren, um den Kundennamen in Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration in Customer Service Management.
      3. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen wurde, tippen Sie auf Absenden, um die Telefonkonferenz zu starten.
      4. Tippen Sie auf die Konferenzanruf-ID, um der aktiven Telefonkonferenz beizutreten, z. B. CC000XXXX.
    6. Treten Sie dem Meeting bei, indem Sie auf der Startseite auf Beitreten tippen.
    7. Wahlweise: Laden Sie weitere Teilnehmer zu einem aktiven Anruf ein, indem Sie auf Teilnehmerhinzufügen tippen.

      Als Host des Meetings können Sie Teilnehmer zulassen, indem Sie die Meeting-URL für sie freigeben. Die Anzahl der Teilnehmer, die Sie zulassen können, hängt von Ihren Kontoeinstellungen für Zoom oder Microsoft Teams ab.

      Wenn die SMS-Konfiguration aktiviert ist, erhält der Kunde eine SMS mit dem Link zur Teilnahme an der Telefonkonferenz. Andernfalls erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Besprechungslink.

    8. Wahlweise: Nehmen Sie das Meeting auf.
      Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Hilfe-Center für Zoom -Anrufe unter Aufzeichnen einer Besprechung in Teams für Microsoft Teams -Anrufe.
      Die Aufzeichnung der Besprechung wird der Formularseite Konferenz in der Anwendung Now Agent mobile hinzugefügt.