Weisen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe auf einem Mobilgerät einem Service Desk-Mitarbeiter neu zu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Manager können Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe über die Anwendung Field Service Contractor for mobile einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_manager

    Prozedur

    1. Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre -Instanz zu.
    2. Öffnen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit eine Arbeitsauftragsaufgabe auf eine der folgenden Arten:
      • Tippen Sie auf den Bildschirm Aufgabe öffnen
      • Tippen Sie auf den Bildschirm Meine Gruppenaufgaben.
      • Tippen Sie auf den Bildschirm Heutige Aufgaben.
    3. Überprüfen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe.
    4. Tippen Sie in der Arbeitsauftragsaufgabe auf das Symbol weitere Aktionen (Symbol „Weitere Aktionen “) -Symbol.
    5. Tippen Sie auf die Funktion Aufgabe neu zuweisen.
    6. Tippen Sie auf Zugewiesen an.
    7. Wählen Sie in der Liste Zugewiesen an einen Service Desk-Mitarbeiter aus.
    8. Tippen Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Wenn der Mitarbeiter des Auftragnehmers nicht verfügbar ist, wird die folgende Meldung angezeigt: Der Mitarbeiter ist während der geplanten Zeit nicht verfügbar. Wählen Sie einen anderen Service Desk-Mitarbeiter aus, oder ändern Sie die Zeitplanung.

    Ergebnisse

    Die Arbeitsauftragsaufgabe wird einem Mitarbeiter eines Auftragnehmers neu zugewiesen.