Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern aus E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit per E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Per E-Mail oder SMS-Benachrichtigung wird ein Link gesendet, um den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit zu verfolgen. Eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung für nachverfolgende Service Desk-Mitarbeiter enthält Informationen zur Arbeitsaufgabe, z. B. die Aufgabennummer, Informationen über den Service Desk-Mitarbeiter, der zur Ausführung der Aufgabe kommt, die geschätzte Ankunftszeit und einen Link, mit dem Sie den Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgen können.
Prozedur
- Öffnen Sie die SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung.
- Wählen Sie den Link in der Benachrichtigung aus, um den Service Desk-Mitarbeiter nachzuverfolgen.
- Wenn die Anmeldeseite für das Kunden- oder Verbraucherserviceportal angezeigt wird, melden Sie sich an.