Ändern Sie den Wert für Service Desk-Mitarbeiter, die als verfrüht oder verspätet gelten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie den Wert, der bestimmt, ob ein Service Desk-Mitarbeiter zu früh oder zu spät kommt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig gelten Mitarbeiter als verfrüht oder verspätet, wenn sie ab dem angegebenen Zeitpunkt 30 % zu früh oder zu spät sind. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter 18 Minuten zu spät kommt, beträgt die Verspätung für eine einstündige Aufgabe 30 %. Sie können diesen Prozentwert ändern. Sie können auch von der Verwendung eines Prozentsatzes zur Verwendung von Minuten wechseln.

    Warnung:
    Ändern Sie keine Werte im Zusammenhang mit den Bedingungen oder Überprüfungstypen. Andernfalls werden die Flows unterbrochen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
    2. Wählen Sie den Flow Arbeitsauftragsaufgabe fortgeschritten aus.
    3. Legen Sie den Wert auf Minuten fest, indem Sie einen Minutenwert eingeben und den Prozentwert auf 0 festlegen.
    4. Legen Sie einen anderen Prozentsatz fest, indem Sie den Prozentwert ändern.
      Hinweis:
      Prozentsatz hat Vorrang gegenüber Minuten. Wenn die Prozentfelder einen anderen Wert als 0 haben, wird der Prozentsatz als Wert verwendet, auch wenn ein Minutenwert festgelegt wurde.
    5. Wählen Sie Speichern.