Konversationen von [ Virtual Agent mit NLUaktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Sie Natural Language Understanding (NLU) -Modelle mit Ihren Virtual Agent -Chatbot-Themen, damit Chatbots die vom Anwender bereitgestellten Informationen analysieren und verstehen können. Der Chatbot kann den Anwender basierend auf der abgeleiteten Absicht zum richtigen Thema navigieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin Außendienst NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.nlu) wird automatisch aktiviert, wenn Sie das Plugin Außendienst Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) aktivieren.

    Nachdem Sie das Plugin aktiviert haben, können Sie die folgenden schreibgeschützten Absichten für die Modelle Außendienst NLU in Studio anzeigen:
    • Meine bevorstehenden Aufgaben
    • Aufgaben in der Nähe anzeigen
    • Aufgaben zur Nachbesprechung

    Um diese Absichten zu verwenden, müssen Sie das vordefinierte Außendienst NLU für VA-Modell trainieren und veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unterNLU-Modell trainieren und NLU-Modell veröffentlichen.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie ServiceNow NLU in Virtual Agent.
      Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agent konfigurieren.
    2. Wahlweise: Passen Sie eine Absicht an, indem Sie eine vorhandene Absicht aus dem Modell Außendienst NLU für Virtual Agent importieren.
      Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Absicht importieren.
    3. Verknüpfen Sie das Modell NLU mit zugehörigen Absichten in den Themen Virtual Agent.
      Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agent.