Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • So können Sie mit SLAs auf Aufgaben zugreifen und sie verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher oder Einsatzplaner-Kombinationsrolle

    Prozedur

    1. Klicken Sie auf das Aufgabensymbol, um ein Popup-Fenster mit den folgenden SLA-Details anzuzeigen:
      Tabelle : 1. SLA-Details
      Titel Beschreibung
      SLA Name des SLA.
      Verbleibende Zeit Verbleibende Geschäftszeit für die Servicelevel-Vereinbarung (SLA).
      Priorität Aufgabenpriorität nach Nummer, wobei 1 die höchste und 5 die niedrigste ist.
      Erforderliche Fähigkeiten Fähigkeiten, die zum Ausführen der Arbeit erforderlich sind.
      Teile erforderlich Teile, die zum Ausführen der Arbeit erforderlich sind.
      Abbildung : 1. SLA-Kartendetail
      SLA-Zuordnung des Außendienstmitarbeiters mit SLA-Aufgaben mit geringem, mittlerem und hohem Risiko an seinem Standort.
    2. Klicken Sie auf den Link der Aufgabennummer, um den Datensatz in einem Popup-Fenster in der Karte anzuzeigen.
    3. Wählen Sie die zugehörige Liste Aufgaben-SLAs aus, um die SLA-Details anzuzeigen.
    4. Die Liste enthält die folgenden SLA-Werte:
      Tabelle : 2. SLA-Werte
      Titel Beschreibung
      SLA Name des SLA. Klicken Sie auf diesen Link, um die SLA-Definition und ihren Zeitplan anzuzeigen.
      Startzeit Zeitpunkt, zu dem die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) gestartet wurde.
      Stufe Status dieser SLA, z. B. In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Verletzt.
      Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) Prozentsatz der Zeit, die für diese SLA im Geschäftskalender verstrichen ist. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, ist dieser Wert derselbe wie der tatsächlich verstrichene Prozentsatz.
      Verbleibende Geschäftszeit Verbleibende Zeit für diese SLA im Geschäftskalender. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, entspricht dieser Wert der tatsächlich verbleibenden Zeit.