Planen Sie Ihre Arbeitsauftragsaufgaben

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Planen Sie mit der mobilen App, wie Sie Ihnen zugewiesene Aufgaben ausführen. Sie können Aufgaben priorisieren, indem Sie auf SLAs zugreifen und Kunden direkt über die App anrufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In der Aufgabenliste werden die folgenden Informationen für jede Arbeitsauftragsaufgabe angezeigt:

    • Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Unternehmen, für das die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Asset-Details werden nur angezeigt, wenn der Arbeitsauftragsaufgabe ein Asset zugeordnet ist.
    • Standort, an dem die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Datum und Uhrzeit des geplanten Starts für die auszuführende Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Wenn bei einer Arbeitsauftragsaufgabe der übergeordnete Arbeitsauftrag einen Account hat, zeigen Sie ausgehend vom Arbeitsauftragsbildschirm Detailinformationen für den Account an, um die primären Kontaktdetails, zugehörige Fälle, Assets, Verträge und Berechtigungen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Der angemeldete Benutzer muss über die Rolle „sn_customerservice.customer_data_viewer“ verfügen, um Detailinformationen für den Account vom Arbeitsauftrag anzeigen zu können.
    • Wenn bei einer Arbeitsauftragsaufgabe der übergeordnete Arbeitsauftrag von einem Fall aus initiiert wurde, zeigen Sie ausgehend vom Arbeitsauftragsbildschirm Detailinformationen zum Fall an.
      Hinweis:
      Der angemeldete Benutzer muss die Rolle „case_viewer“ haben, um vom Arbeitsauftrag zum Fallbildschirm zu navigieren, und die Rolle „sn_customerservice.proxy_contact“, um dem Fall-Aktivitätenstrom Arbeitsnotizen und Kommentare hinzuzufügen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      Hinweis:
      Tippen Sie auf Schnellaktionen, und aktualisieren Sie Ihren Status auf IN Schicht, um identifiziert zu werden, da Sie sich in Ihrer Schicht befinden.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnAktion
      Nach einem Arbeitsauftrag und einer Arbeitsauftragsaufgabe suchen Geben Sie ein Stichwort ein, um nach Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben zu suchen.
      Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen, die Ihnen zugewiesen sind Tippen Sie auf Meine Aufgaben. Sie können alle anstehenden Aufgaben basierend auf dem geplanten Startdatum anzeigen. Um alle Aufgaben anzuzeigen, tippen Sie auf Alle anzeigen.
      Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe anzeigen Zeigen Sie im Abschnitt Meine Gruppenaufgaben die bevorstehenden Aufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe an. Um alle Aufgaben anzuzeigen, tippen Sie auf Alle anzeigen.
      In der Liste werden alle Aufgaben angezeigt, die vor Ende der nächsten Woche beginnen sollen.
      Hinweis:
      Sie können auch alle Arbeitsaufträge für ein Asset anzeigen.
    4. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um alle Details für die Aufgabe anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Bearbeiten Sie eine Arbeitsauftragsbeschreibung.
      1. Tippen Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie Bearbeiten aus.
      2. Gehen Sie folgendermaßen vor: Um die Kurzbeschreibung der Aufgabe zu bearbeiten, tippen Sie in das Feld Kurzbeschreibung, nehmen die erforderlichen Bearbeitungen vor und klicken auf das Zurück-Symbol, um zum Bildschirm Bearbeitung zurückzukehren.
      3. Um die Aufgabenbeschreibung zu bearbeiten, tippen Sie auf das Feld Beschreibung, geben eine Beschreibung für die Aufgabe ein, und klicken auf das Zurück-Symbol, um zum Bildschirm Bearbeitung zurückzukehren.
      4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
        • Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf Absenden.
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Senden-Symbol.
    6. Zeigen Sie die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für den Arbeitsauftrag an, dem die Aufgabe zugeordnet ist.
      1. Tippen Sie auf die Arbeitsauftragsnummer.
      2. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
      3. Tippen Sie auf Zugehörig.
      4. Tippen Sie auf Aufgaben-SLA.
      Auf dem Bildschirm werden alle SLAs im Zusammenhang mit dem Arbeitsauftrag angezeigt.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der linken oberen Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.

    7. Rufen Sie den im Arbeitsauftrag identifizierten Anrufer an.
      1. Wählen Sie die Registerkarte Details aus.
      2. Wählen Sie die im Feld Anrufer identifizierte Person aus.
      3. Wischen Sie den Datensatz der Person nach links, und klicken Sie auf Anrufen, um den Anruf zu tätigen.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der linken oberen Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.