Arbeitsauftragsstatus

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeitsaufträge folgen einem bestimmten Lebenszyklus und durchlaufen eine Reihe von Status, die im Feld Status im Arbeitsauftragsdatensatz angezeigt werden.

    Die angezeigten Anforderungsstatus hängen von der Anwendung Außendienst-Management ab, wie in der Tabelle angegeben.

    Je nach Konfiguration können Sie Arbeitsaufträge entweder nach dem Entwurf qualifizieren oder sie sind sofort versandbereit. Weitere Informationen zum Einrichten der Qualifizierung finden Sie im Abschnitt „Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich“ in Konfigurationen globaler Domänen.

    Erstellen oder ändern Sie UI-Aktionen, um sie den Formularen „Arbeitsauftrag“ [wm_order] und „Arbeitsauftragsaufgabe“ [wm_task] hinzuzufügen. Verwenden Sie diese Aktionen, um Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben von einem Status in den nächsten zu verschieben oder um bestimmte Aktionen auszuführen, z. B. das Starten von Fragebogen. Weitere Informationen finden Sie unter UI-Aktionen

    Tabelle : 1. Außendienst-Management Arbeitsauftragsstatus
    Status Beschreibung
    Entwurf Der Qualifizierer hat die Arbeit noch nicht endgültig beschrieben.
    Auf Qualifizierung wartend Der Arbeitsauftrag wurde entworfen, wurde jedoch nicht qualifiziert.
    Hinweis:
    Dieser Status wird nur angezeigt, wenn die Qualifizierung aktiviert ist.
    Qualifiziert Die Anforderung wurde genehmigt und kann zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Dieser Status wird nur angezeigt, wenn die Qualifizierung aktiviert ist.
    Versandbereit Die Anforderung kann zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Dieser Status wird nur angezeigt, wenn die Qualifizierung deaktiviert ist.
    Zugewiesen Die Anforderung wartet auf die Annahme durch den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter Außendienst.
    Akzeptiert Der Service Desk-Mitarbeiter Außendienst akzeptiert die Anforderung und ist zur Bearbeitung bereit.
    In Bearbeitung Die Arbeit an der Anforderung hat begonnen.
    Abgeschlossen Die Anforderung wurde wie spezifiziert abgeschlossen.
    Unvollständig geschlossen Die Anforderung konnte nicht wie spezifiziert abgeschlossen werden.
    Abgebrochen Die Anforderung wurde abgebrochen.
    Hinweis:
    Wenn Sie die Qualifizierung aktiviert haben und dann deaktivieren, werden alle vorhandenen Arbeitsaufträge, die auf die Qualifizierung warten, sich im Entwurf befinden oder bereits qualifiziert sind, auf versandbereit gesetzt.