Dashboard für Auftragnehmer im konfigurierbaren Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, die Bewertung von Mitarbeitern und die Arbeitsverteilung nach Typ und Status zu überprüfen.

    Dashboard für den Außendienst des Auftragnehmers, das Informationen zu Arbeitsauftragsaufgaben, durchschnittliche Mitarbeiterbewertungen und nicht konforme Termine anzeigt. Darüber hinaus werden grafische Darstellungen der Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp und Status angezeigt.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • Die Rolle „wm_contractor_manager_int“ ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.
    • Die Rolle „wm_dispatcher“ ist erforderlich, um Arbeitsaufträge anzuzeigen.

    Greifen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich auf das Auftragnehmer-Dashboard zu

    Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Außendienst > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsszenarien für das Dashboard „Auftragnehmer“.
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Ergebnisse des Mitarbeiterfeedbacks basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Übersicht über Datenvisualisierungen im Dashboard „Auftragnehmer“.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Termine, die nicht rechtzeitig begonnen wurden.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl wm_task_rejection Anzahl der vom Manager des Auftragnehmers abgelehnten Arbeitsauftragsaufgaben.
    Aufgaben abschließen Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Service Desk-Mitarbeiter Einzelne Punktzahl [sys_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die der Auftragnehmerfirma zugeordnet sind.
    Durchschnittliche Mitarbeiterbeurteilung Einzelne Punktzahl wm_agent_rating Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Unternehmen.
    Aufgaben-SLA verletzt Halbring [Aufgabe_SLA] Datenarbeitsauftragsaufgaben, bei denen das Aufgaben-SLA verletzt wurde.
    Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp Kreis wm_task Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt nach der Art der Arbeit, z. B. Installation, Reparatur usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, die basierend auf ihrem Echtzeitstatus aufgeteilt wurden, z. B. „Zugewiesen“, „In Bearbeitung“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Dashboard „Auftragnehmer“.
    Name Typ Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. nach den letzten 30 Tagen.