Conversations agentiques dans Agent virtuel
Lorsque vous posez une question à Virtual Agent, l’agent comprend la requête. Elle peut reasoner, planifier et s’exécuter dans des agents IA, des rubriques d’agent virtuel, des actions et flux secondaires conversationnels, des catalogues, des articles de la base de connaissances, des compétences personnalisées et toute Now Assist compétence Agent virtuel prise en charge pour vous aider.
- Si, pour l’assistant donné, des agents spécifiques sont disponibles pour effectuer des tâches ou des sous-tâches utilisateur, ils sont utilisés.
- Si un agent spécifique n’est pas disponible pour la tâche ou la sous-tâche, le système utilise automatiquement l’agent de recherche pour découvrir les réponses ou les compétences appropriées dans le système (toujours en fonction du périmètre de l’assistant).
- Si l’exécution des compétences est requise, le système exécute automatiquement les compétences détectées.
- Le système peut planifier et orchestrer l’exécution entre plusieurs agents, compétences et questions-réponses pour accomplir des tâches complexes.
Activer les agents IA dans Agent virtuel
Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin
- Créez et configurez plusieurs assistants avec un champ d’application spécifique et mappez les assistants à un ou plusieurs portails.La configuration se compose des éléments suivants :
- Création d’un assistant dans Agent virtuel ou utilisation de la valeur par défaut. Pour créer un assistant, voir
- Affectation d’assistants spécifiques à un ou plusieurs portails spécifiques. Pour plus d'informations, consultez .
- Assurez-vous que la compétence d’agent IA est ajoutée à l’assistant.
- Mappez ou publiez un agent dans un ou plusieurs assistants Studio d'agents IA pour rendre l’agent disponible dans un assistant spécifique. Pour plus d'informations, consultez Create an AI agent.
Lors de l’exécution, seuls les agents IA configurés sont pris en compte pour l’assistant actuel et les met dynamiquement à la disposition de l’orchestrateur pour la planification.
Exemples de comportement d’agent IA pour les énoncés utilisateur
| Agents | Compétences/rubriques | Articles de la base de connaissances |
|---|---|---|
|
Agent de vérification de l’état du ticket informatique Envoyer un e-mail à l’agent Agent de planification des réunions |
Commander un café Commander de la nourriture Commander un ordinateur portable Commander des accessoires |
Courrier indésirable Politique ESPP |
Scénario 3 : énoncé complexe avec une combinaison de compétences, d’agents et de questions-réponses
Énoncé : Je pars en PTO demain. Obtenir ma note de frais et l’état de mon ticket informatique. Envoyer un résumé du rapport de dépenses à John Jacob et les détails sur l’état du ticket à Robert Williams, les informer de mon PTO et leur demander de travailler dessus.
- Réponse non agentique : produit une seule réponse. Elle répertorie toutes les compétences disponibles correspondantes. Aucune exécution automatique n’aura lieu, car elle correspondrait à plusieurs compétences.
- Réponse agentique : la divise en plusieurs tâches, motifs et plans distincts, comprend les dépendances et les exécute l’une après l’autre, en complétant l’intégralité de la demande utilisateur en utilisant les sorties des actions précédentes comme contexte si nécessaire.
Scénario 4 : énoncé complexe avec une combinaison de questions-réponses (KB) et d’agent
Énoncé : Quel est le montant maximal de la cotisation pour l’ESPP ? Envoyez un e-mail à Robert avec les détails.
- Réponse non agentique : produit une seule réponse et ne termine pas ou même ne suggère pas la deuxième action, car il n’y a pas de compétence correspondante.
- Réponse agentique : comprend les deux intentions distinctes et les exécute dans l’ordre tout en utilisant la sortie de la première intention pour répondre à la seconde intention.
Interruption et redémarrage des conversations agentiques
Si vous souhaitez arrêter une conversation agentique en cours de requête, placez le pointeur de la souris sur 
que l’agent effectue une recherche sur une requête. L’icône devient une icône d’interruption 
. Sélectionnez l’icône et la conversation s’arrête. Un message s’affiche : La conversation en cours a été interrompue, mais vous pouvez recommencer. Entrez une nouvelle requête pour redémarrer la conversation agentique.