Now Assist dans les Agent virtuel propriétés système

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez les propriétés système pour personnaliser votre assistant. Certaines propriétés sont disponibles dans un formulaire Propriétés système, mais d’autres propriétés moins utilisées ne sont disponibles qu’à partir de la table Propriétés système [sys_properties].

    Tableau 1. Divers
    Propriété Description
    now_assist_va_search_results_output_type.liste Désactivez les résultats réguliers et n’affichez que les résultats Genius dans .Agent virtuel Utilisez la propriété système pour accéder à la Now Assist table Types de sortie des résultats de recherche. Par défaut, les résultats réguliers et les résultats Genius sont affichés pour tous les canaux (appareil Android, iOS, client Web,Now Assist panneau et Microsoft Teams). Dans la colonne Type de résultats de recherche, sélectionnez Résultat de recherche Genius.Now Assist Table de sortie des résultats de recherche.
    sn_nowassist_va.enhanced_chat_pin_enabled.<portal-url> Créez une propriété système pour activer l’épinglage d’une fenêtre de messagerie instantanée sur un portail. Dans la propriété système, <portal-url> se trouve le suffixe d’URL de l’application portail. Par exemple, la propriété système permettant d’activer une fenêtre de messagerie instantanée dans Centre des employés serait sn_nowassist_va.enhanced_chat_pin_enabled.esc. Par défaut, l’épinglage d’une fenêtre de messagerie instantanée est activé pour Portail de services. Créez la propriété système pour tous les autres portails. Pour obtenir la liste des suffixes d’URL, accédez à Tous > Portail de services > Portails.
    sn_nowassist_va.show_view_more_for_synthesized

    Affichez le bouton Besoin d’aide supplémentaire dans une conversation de messagerie instantanée standard. Le champ Valeur est vide par défaut, le bouton n’apparaît donc pas. Pour afficher le bouton Besoin d’aide supplémentaire , saisissez régulièrement, clarification ou clarification régulière.

    • regular : Le bouton Besoin d’aide supplémentaire n’apparaît que pour les réponses synthétisées.
    • clarification : le bouton Besoin d’aide supplémentaire n’apparaît que pour les réponses de clarification. Les réponses de clarification se produisent généralement lorsque la réponse d’un utilisateur final est trop vague et que des clarifications sont nécessaires pour une réponse plus ciblée.
    • regular,clarification : le bouton Besoin d’aide supplémentaire s’affiche à la fois pour les réponses synthétisées et les réponses de clarification.
    sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position Modifiez l’ordre des options de secours et de réexamen dans une conversation. Dans le champ Valeur , entrez BEFORE_FALLBACK ou AFTER_FALLBACK, puis sélectionnez Mettre à jour.
    sn_nowassist_va.synthesized_autostart_items

    Lorsque la réponse synthétisée ne renvoie qu’une seule action, configurez si vous souhaitez lancer automatiquement l’action. Par défaut, seuls les rubriques et les Agent virtuel agents se lancent automatiquement. Vous pouvez configurer cette option pour chaque fois qu’une réponse synthétisée renvoie un seul élément de catalogue conversationnel, qu’une seule Agent virtuel rubrique et Base de connaissances des informations s’affiche, qu’un seul élément de catalogue conversationnel et Base de connaissances des informations s’affiche ou qu’une réponse d’agent contenant des informations approvisionnées Base de connaissances s’affiche.

    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : rubrique, agent, agent_with_sources
    • Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
    Tableau 3. Requêtes suggérées
    Propriété Description
    sn_nowassist_va.enable_suggested_queries Activez les requêtes de recherche suggérées pour qu’une messagerie instantanée améliorée apparaisse dans la fenêtre de messagerie instantanée. Toute requête de recherche effectuée dans la barre de recherche du portail apparaît dans le cadre de la rubrique d’accueil pour les nouvelles conversations suivantes. La valeur par défaut est faux.
    sn_nowassist_va.max_suggested_queries Déterminez le nombre maximal de requêtes de recherche suggérées à afficher dans la rubrique d’accueil pour les conversations améliorées de la fenêtre de messagerie instantanée. La valeur par défaut est 6.
    Tableau 4. Actions suggérées
    Propriété Description
    sn_nowassist_va.enable_suggested_actions Activez les actions suggérées dans Now Assist afin Agent virtuel que les utilisateurs se voient proposer des options sur ce qu’ils peuvent faire après avoir effectué une action précédente. L’option Actions suggérées s’applique à la messagerie instantanée standard et améliorée, aux appareils mobiles et Microsoft Teams. Voici les valeurs possibles :

    Faux : les actions suggérées restent désactivées sans processus en arrière-plan en cours d’exécution.

    Journal uniquement : la fonctionnalité s’exécute en arrière-plan sans qu’aucune action suggérée ne soit affichée dans l’interface utilisateur. Les actions suggérées sont consignées dans une table visible par les administrateurs.

    Vrai : affiche les actions suggérées en Now Assist mode in Agent virtuel et journal uniquement. Le mode Journal uniquement consigne les actions prévues dans une table visible par l’administrateur.

    Affichez la table affichant les actions exécutées et les actions suggérées correspondantes dans l’instance. La table est visible lorsque la propriété système est définie sur Journal uniquement ou Vrai. L’emplacement de la table est : sys_now_assist_va_suggested_actions_result_log.

    Tableau 5. Actions exécutées et actions suggérées correspondantes
    Nom de l’action d’exécution Description de l’action d’exécution Nom SA1 Description de SA1 Type de modèle SA1 Nom SA2 Description de la SA2 Type de modèle SA2