Travailler hors ligne sur ServiceNow Agent
Lorsque vous êtes sur le site d’une tâche où aucune connexion Internet n’est disponible, vous pouvez effectuer des tâches de service sur site, enregistrer du temps, suivre l’utilisation des actifs, créer des besoins de pièces et terminer des commandes de travaux et des tâches à l’aide de l’application ServiceNow Agent .
Exécuter ServiceNow Agent en mode hors ligne
Téléchargez les données de service sur site dans le cache de l'application et activez le mode mobile hors ligne pour exécuter les tâches de service sur site à des emplacements dépourvus de connexion Internet. Synchronisez les données lorsque votre appareil mobile est à nouveau en ligne.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez afficher une liste de toutes les actions effectuées lorsque votre appareil était hors ligne et l’horodatage de chaque action dans la boîte d’envoi du mode hors ligne. Génère des données plates des calendriers des agents qui sont utilisés dans l’application mobile pour les téléchargements planifiés de charges utiles hors ligne. L’administrateur peut également choisir de télécharger le cache automatiquement en arrière-plan en configurant les propriétés système. Cela permet de vous donner au moins un téléchargement de données au début du quart.
Procédure
Travailler avec des tâches lorsque votre équipement mobile est hors ligne
Gérez les tâches, enregistrez le temps, suivez l’inventaire, mettez en pause les tâches, terminez des tâches et consultez des articles de la base de connaissances à l’aide de votre équipement mobile lorsque vous êtes hors ligne.
- Exécutez les tâches qui vous sont affectées à l’emplacement de la tâche.
- Commencez à travailler sur les tâches en acceptant ou en rejetant les tâches qui vous sont affectées.
- Enregistrez l’heure à laquelle vous commencez à vous rendre sur le site de la tâche ou à commencer le travail sur une tâche.
- Afficher les articles de la base de connaissances
- Lorsque vous souhaitez rechercher des informations sur la façon dont une tâche de commande de travaux similaire a été exécutée Accéder aux articles de la base de connaissances joints à votre tâche de commande de travaux.
- Lorsque vous souhaitez évaluer un article Fournir des commentaires pour les articles de la base de connaissances.
- Suivez l’utilisation des actifs.
- Appuyez sur Mon inventaire sur votre application mobile pour afficher votre inventaire.
- Après avoir travaillé sur une tâche, enregistrez les ressources utilisées pour une tâche.
- Enregistrez une dépense supplémentaire.
- Enregistrez une dépense secondaire survenue lorsque vous êtes hors ligne : Enregistrez une dépense secondaire
- Créez une tâche de commande de travaux.
- Créer, exécuter et marquer une tâche comme fermée terminée hors connexion : Créer une tâche de commande de travaux
- Mettre en pause les tâches de commande de travaux.
- Lorsque vous souhaitez faire une pause dans l’activité de la tâche, mettez en pause une tâche de commande de travaux.
- Créez un besoin de pièces.
- Créer un besoin de pièce hors ligne : Demander l’inventaire
- Terminer les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
- Une fois que vous avez terminé le travail sur une tâche , fermez une tâche de commande de travaux.
- Lorsque vous avez terminé toutes les tâches liées à un ordre de travail , complétez l’ordre de travail.
- Consigner des éléments secondaires.
- Rapportez les dépenses telles que le coût de location de voiture, le kilométrage, le coût de location de voiture et le coût du fournisseur pour exécuter les tâches de commande de travaux en consignant les éléments secondaires.
- Remplir le questionnaire
- Répondez aux questionnaires lorsque le mobile est hors ligne. Pour plus d’informations, consultez Remplir le questionnaire.
Vous pouvez fermer les SLA de commande de travaux en mode hors ligne. L’application mobile Field Service enregistre l’horodatage de l’appareil lors de la fermeture du SLA. Une fois que vous avez connecté votre appareil en ligne et synchronisé les données, l’administrateur de SLA peut réparer le SLA pour afficher l’heure réelle à laquelle le SLA a été fermé.
Réparer un SLA après la fermeture d’une commande de travaux sur ServiceNow Agent
Réparez un SLA pour capturer l’horodatage de l’appareil qui a été enregistré lorsqu’un SLA a été fermé sur l’application ServiceNow Agent en mode hors ligne.
Avant de commencer
Rôle requis : sla_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les agents et les répartiteurs peuvent fermer les SLA de commande de travaux lorsque leur application mobile est hors ligne. L’application mobile enregistre l’horodatage de l’appareil lors de la fermeture du SLA. Lorsque l’application mobile est à nouveau en ligne et que les données sont synchronisées, vous pouvez réparer le SLA et capturer l’horodatage de cet appareil. Cela reflète l’heure réelle à laquelle le SLA a été clôturé.