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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la prise de rendez-vous avancée

# Configurer la prise de rendez-vous avancée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonction Prise de rendez-vous avancée vous permet de configurer des horaires flexibles, des jours fériés et des durées de fenêtre de rendez-vous pour un territoire.

Prise de rendez-vous avancée vous permet de configurer une fenêtre de rendez-vous flexible, de définir des jours fériés dans les territoires, de prendre en charge les fenêtres de rendez-vous qui se chevauchent et de définir un calendrier au niveau du territoire pour refléter les conditions opérationnelles régionales.

Les remplacements avancés permettent de gérer les exceptions temporaires sans modifier les configurations de base. Elle prend également en charge des durées de travail et de déplacement configurables pour des calculs plus précis des créneaux, une surréservation contrôlée pour gérer les pics de demande et des recommandations de créneaux de rendez-vous.  
Les étapes de configuration de Prise de rendez-vous avancée sont les suivantes :

1. [Activer la prise de rendez-vous avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SwAa8sankL9Ralpw0Xd_Ig "Vous pouvez activer le module d’extension Prise de rendez-vous avancée (com.snc.advanced_appointment_booking) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.")
2. [Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HEIfB8AVe9O5wfbD45FL0w "Une configuration de fenêtre de rendez-vous définit le calendrier quotidien des rendez-vous, y compris les heures de début et de fin, la durée des créneaux, les pauses et les intervalles de répétition des créneaux.")
3. [Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzUQbRms7Y~HcOuCZJwe9w "Un mappage de configuration de service de rendez-vous contient la configuration de service, la règle de configuration de service et le territoire à utiliser dans un calendrier de rendez-vous.")
4. [Créer un calendrier de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hVSGVNdWc0dimYtbFrT2mA "Un calendrier de rendez-vous représente les créneaux disponibles tels que définis par ses configurations de fenêtre de rendez-vous et de mappage des services. Les calendriers de rendez-vous peuvent être remplacés par des dates ou des créneaux spécifiques pour permettre une disponibilité ou une capacité personnalisée.")
5. (Facultatif) [Créer un rendez-vous Planifier un remplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nhmqrKlJbsFUGRs2~cmyw "Un remplacement de calendrier de rendez-vous modifie les configurations de créneaux par défaut pour des dates ou des scénarios spécifiques, offrant ainsi une gestion flexible des rendez-vous.")
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