La console de capacité est un outil conçu pour surveiller, gérer et optimiser les capacités de ressources entre les territoires et les canaux de demande.

Vue complète de la capacité

La console de capacité offre une vue d’ensemble détaillée et visuelle de l’utilisation de la capacité. Les vues clés sont les suivantes :

• Vue du territoire :
  • Affiche les données de capacité de ressources pour des territoires spécifiques, avec les canaux de demande impactés énumérés ci-dessous. Pour plus d'informations, consultez Créer un Service sur site territoire.
  • Fournit un aperçu des capacités planifiées, allouées et prévues.
• Vue du canal de demande :
  • Met en évidence les canaux de demande en haut, avec les territoires impactés répertoriés en dessous. Pour plus d'informations, consultez Créer un canal de demande.
  • Offre une visibilité sur les canaux de demande et leurs capacités associées.

Personnalisation de la console de capacité

Adaptez la console de capacité pour qu’elle s’aligne sur les besoins de votre organisation.

• Définir des seuils : définissez rapidement des seuils pour l’utilisation de la capacité afin d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Voici les exemples de seuils. Cependant, vous pouvez les personnaliser en fonction de votre terminologie et de vos besoins professionnels.
  • Sous-utilisé : en dessous des limites de capacité.
  • Utilisation optimale : Utilisation efficace des ressources.
  • Surutilisé : dépassement des limites de capacité.
  Remarque :

  Vous pouvez également personnaliser les codes de couleur et les étiquettes de légende pour qu’ils correspondent à la terminologie de votre entreprise et qu’ils soient clairement catégorisés.
• Enregistrer les préférences de filtre : enregistrez les paramètres de filtre que vous avez choisis pour un accès rapide et facile aux sessions futures.
• Personnalisez les paramètres de données de capacité du calendrier : mettez à jour le calendrier pour prioriser des mesures spécifiques :
  • Remplacez les mesures existantes (par exemple, « Capacité utilisée » par « Capacité inutilisée »).
  • Ajoutez de nouveaux champs à l’aide de l’ensemble de champs Application : champs d’événements de console de capacité. Pour plus d'informations, consultez Activer Service sur site la console de capacité.

Affiner les données avec les filtres

Des filtres personnalisables en haut de la console permettent d’afficher les données sur mesure.

• Filtres par défaut : les filtres présélectionnés affichent les données les plus pertinentes pour des aperçus rapides.
• Préférences personnalisées : ajustez et enregistrez les filtres en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
  • Filtre de territoire : concentrez-vous sur des territoires spécifiques pour comprendre leur capacité et leur demande.
  • Filtre des canaux de demande : affinez les données avec des paramètres supplémentaires tels que les canaux de demande.
  • Regrouper par filtre : regroupez les données par canal de demande ou territoire.
  • Filtre unitaire : affichez la capacité en termes d’heures ou de tâches (par exemple, en vous concentrant sur les territoires sous-performants pour une semaine donnée).
  • Filtre avancé : utilisez des seuils pour analyser les données. Par exemple, si vous sélectionnez Sous-utilisé , les capacités inférieures à 25 % s’affichent.

Fonctionnalités du calendrier

Le calendrier de la console de capacité offre des options flexibles pour afficher et analyser les données au fil du temps :

• Plages de dates flexibles : ajustez les paramètres de calendrier pour afficher les données pour des périodes spécifiques, ce qui permet une meilleure planification et une meilleure analyse des tendances.
• Vues par défaut :
  • Vue de la semaine
  • Vue sur deux semaines
• Actualisation manuelle requise : les actions qui ont un impact sur les données de calendrier, telles que les changements apportés à la console de capacité ou à la plateforme, nécessitent une actualisation manuelle pour afficher les dernières données.

Vue d’ensemble visuelle de la console de capacité

L’instantané suivant illustre la console de capacité, présentant :

• Territoires (par exemple, Aurora et Chicago).
• Canaux de demande (par exemple, installation et réparation de cuivre).
• Mesures de capacité hebdomadaires, y compris la demande, la capacité allouée et la capacité inutilisée.