Configurer les utilisateurs
En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer des groupes d’utilisateurs et des utilisateurs individuels. Un utilisateur est une personne qui est membre de votre Service sur site organisation et qui peut accéder à votre instance.
Vue d'ensemble de la configuration
Les étapes de configuration des utilisateurs sont les suivantes :
- Configurer des groupes d’utilisateurs de services sur site
Simplifiez l’administration des utilisateurs en affectant des rôles à des groupes d’utilisateurs plutôt qu’à des utilisateurs individuels. Créez des groupes d’utilisateurs contenant tous les rôles requis par chaque type d’utilisateur, puis affectez des utilisateurs à ces groupes. Les utilisateurs héritent de tous les rôles affectés au groupe d’utilisateurs.
- Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs quand Optimisation des effectifs pour le service sur site il est installé
Nommez des gestionnaires supplémentaires pour vos groupes d’utilisateurs lorsqu’il Optimisation des effectifs pour le service sur site est actif, assurant la continuité du travail en l’absence d’un gestionnaire.
- Créer un utilisateur
Créez un utilisateur pour Service sur site l’organisation pour diverses tâches et responsabilités. Un Gestion des services sur site utilisateur peut être un administrateur, un gestionnaire, un agent, etc. Chaque utilisateur doit être ajouté aux groupes d’utilisateurs appropriés avec les rôles et autorisations requis.
- Configurer le profil d’un agent
Configurez les équipes, les compétences, les calendriers et les attributs de calendrier pour les agents de votre organisation.