Analysez le backlog des commandes de travaux de support et identifiez les grappes de commandes de travaux qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires en utilisant Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_admin ou wm_manager.
Procédure
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Accédez à la .
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Cliquez sur un ID de grappe dans la liste Résumé de la grappe pour afficher la liste des commandes de travaux connexes.
- Les concepts de la grappe répertorient les dix mots les plus récurrents qui sont apparus dans la brève description des commandes de travaux.
- La taille de la grappe indique le nombre de commandes de travaux dans la grappe.
- La qualité de la grappe donne une valeur en pourcentage de la similitude des commandes de travaux.