---
sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site en Australie

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gestion des effectifs

# Gestion des effectifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Supervisez les calendriers des agents, gérez les ressources, optimisez la couverture du territoire et gérez les tâches et les affectations de l'équipe pour assurer une couverture efficace et efficiente.

## Utilisation de la vue d'ensemble {#managing-workforce__section_vdl_12p_5fc}

La gestion de vos effectifs peut inclure une ou plusieurs des activités suivantes.

* (Facultatif) [Gestion des territoires et des agents à partir de la console Planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmY~qjh1r6dOlT~vjMAgIA "Utilisez la console de planification des territoires pour affecter des commandes de travaux ou des tâches de commande de travaux aux agents ou aux équipes dans les territoires qui correspondent le mieux à leur emplacement en fonction des conditions que vous définissez.")

  La carte de territoire de la console de planification des territoires fournit une représentation visuelle d'un territoire afin que vous puissiez facilement voir l'emplacement des agents et des équipes affectés au territoire et affecter les tâches de commande de travaux.
* [Disponibilité des agents et calendriers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6eiGE2lLS64wxDJmFFN7g "La disponibilité des agents et les calendriers permettent de gérer les calendriers des effectifs en suivant les heures de travail, les pauses et les congés. Ces outils garantissent des affectations de tâches efficaces et améliorent la productivité. Les gestionnaires et les agents peuvent mettre à jour la disponibilité, ce qui permet de prendre de meilleures décisions en matière de planification.")

  Comprendre les heures de disponibilité des agents de service sur site est un élément essentiel pour planifier et affecter efficacement les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
* [Gestion des compétences, des calendriers et des tâches des agents dans Service sur site Gestion des agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Csj0YElhAHAxszd1Bi2_Zw "Les gestionnaires de services sur site peuvent afficher et gérer les compétences, les calendriers et les tâches de commande de travaux des agents de leur groupe d’affectation.")

  Service sur site Les gestionnaires peuvent rapidement voir les membres de l'équipe qu'ils gèrent et les compétences affectées aux membres de l'équipe. Ils peuvent également ouvrir des tâches de commande de travaux ainsi que des tâches de commande de travaux récemment fermées. Service sur site Les gestionnaires peuvent également gérer les feuilles de temps relatives aux agents de service sur site qui font partie de leur équipe.
* (Facultatif) [Capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9LKH_vXa3DybNC4TbFB4Ww "Affichez, surveillez et gérez le total des ressources disponibles, telles que le temps et les effectifs, qui sont utilisées et allouées aux tâches et aux projets.")

  Service sur site Les gestionnaires peuvent consulter la capacité des ressources, y compris les agents de service sur site et les équipements, qu'ils gèrent.
* (Facultatif) [Utilisation des Service sur site opérations de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqFs7~4YlD4s8Umnp_Wo5Q "Utilisez Service sur site Opérations d’équipe pour affecter le même ensemble de ressources à plusieurs reprises aux tâches qui nécessitent qu’une équipe travaille dessus.")

  Certaines Service sur site tâches nécessitent une équipe pour effectuer le travail, c'est là que les opérations de l'équipe de Field Service entrent en jeu.
* (Facultatif) [Optimisation de la main d'œuvre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pGsBtuTxUIbVHVfTPwkkYg "Améliorez la qualité et l’efficacité de vos équipes à l’aide d’une planification intelligente, d’une structure d’équipe et de scores uniques actualisés en temps réel. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences aux agents et formez-les pour remédier aux lacunes de compétences.")

  Utilisez la planification intelligente, la structure d'équipe et l'actualisation en temps réel des scores uniques pour améliorer l'efficacité de vos Service sur site agents.
{#managing-workforce__ul_s1v_h2p_5fc}