--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Expérience mobile # Expérience mobile pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l'aide de l'application mobile Gestion des services sur site. Lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet, vous pouvez toujours planifier, travailler et accomplir des tâches. Votre appareil mobile se synchronisera avec les informations lors de sa prochaine connexion.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} L'application Gestion des services sur site mobile s'exécute sur la ServiceNow plateforme mobile. |-|-| | Gérer vos tâches | [Priorisation sur ServiceNow Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cMgLrWFNzq0PitH1C7MreA "Acceptez ou rejetez des tâches, affectez-vous des tâches et planifiez votre calendrier pour la journée, affichez les détails de la tâche, le calendrier et l’emplacement de la tâche, ou fermez une tâche de commande de travaux à l’aide de votre application mobile.") * Planifiez vos tâches * Planifiez votre calendrier * Démarrer le travail {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | Gérer les actifs | [Configuration de la gestion des stocks et des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fTwhoGdDoj_sHAYsGPOS3g "La gestion des stocks et des actifs fait Gestion des services sur site référence au processus d’organisation, de suivi et de contrôle efficaces des ressources telles que l’équipement, les pièces, les entrepôts et les autres actifs utilisés dans les opérations de service sur site.") * Procurez-vous les actifs * Recevoir des actifs à l'aide de l'application mobile {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | Optimisez votre calendrier | [Trouver le moyen le plus rapide d'effectuer les tâches affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVfccOAe7vhy7bzRCKRPfA "Obtenez les meilleurs itinéraires menant aux emplacements de vos tâches et utilisez la carte de tâche pour accéder à l’emplacement. Vous pouvez afficher l’emplacement des tâches qui vous sont affectées pour la semaine en cours et utiliser l’application pour choisir l’itinéraire optimal pour exécuter les tâches du jour en cours.") * Trouver des itinéraires optimaux pour l'exécution des tâches dans plusieurs emplacements * Accéder aux emplacements de la tâche à l'aide de la carte de tâche {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | Gérer les tâches et les techniciens | [Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S2VpBTN3OWD_o0aOuwYyGw "Gestionnaire des services sur site pour mobile est un emplacement centralisé permettant aux responsables d’effectuer tout ce qui Gestion des services sur site concerne sur leur équipement mobile.") * Mettre à jour les tâches de n'importe où * Gérer votre équipe à partir de votre équipement mobile {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | Restez connecté avec l'équipe | [Démarrer une Barre latérale discussion sur l'application Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMllFZ28UxH0GBvtQHRqSg "Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l’application Agent mobile .") * Appeler les clients directement à partir de l'application si plus d'informations sont nécessaires * Connectez-vous avec vos pairs en les appelant ou en leur envoyant un SMS {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | Trouver des informations utiles | [Articles de la base de connaissances sur ServiceNow Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39n9zj3Q7Q5A~IsqxDXQdQ#access-information-you-need-mobile "Recherchez des informations pertinentes dans les articles de la base de connaissances et voyez quand les membres de votre équipe sont sur site et s’ils sont dans les délais.") * Rechercher de l'aide dans les articles de la base de connaissances * Vérifiez que les membres de votre équipe sont sur site et qu'ils sont dans les délais prévus pour terminer leurs tâches {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [Tableau 1. Expérience de l'application mobile de l'agent et ses fonctions] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} En [mode hors connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mA0KUv4vIr6F7BjWzg0SVg#work-offline-fieldservice-mobile "Lorsque vous êtes sur le site d’une tâche où aucune connexion Internet n’est disponible, vous pouvez effectuer des tâches de service sur site, enregistrer du temps, suivre l’utilisation des actifs, créer des besoins de pièces et terminer des commandes de travaux et des tâches à l’aide de l’application ServiceNow Agent ."), vous pouvez toujours exécuter les tâches affectées, gérer les actifs, accéder à votre calendrier, suivre l'horodatage des tâches mises à jour et fermer des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. Les données des tâches effectuées hors ligne sont stockées sur votre appareil et synchronisées lorsque l'appareil se connecte. Regardez cette vidéo de quatre minutes pour une démonstration de l'application mobile ServiceNow Field Service pour la gestion des tâches de service sur site. ## Donnez aux techniciens les moyens d'agir grâce à une application mobile optimisée {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} À partir de leurs smartphones et tablettes pris en charge, les techniciens de service sur site peuvent effectuer diverses tâches, telles que l'acceptation ou le rejet de tâches, le suivi des déplacements et des temps de travail, l'affichage des tâches et des pièces à l'aide de vues cartographiques et l'accès à leurs calendriers. Des questionnaires sont disponibles pour recueillir et compléter les détails des tâches nécessaires, tels que les listes de vérification de sécurité ou d'achèvement des travaux. Lorsque les affectations sont terminées, les clients peuvent confirmer le travail par une signature sur l'équipement mobile du technicien. Les clients peuvent également recevoir un récapitulatif de la commande de travaux par e-mail. L'application mobile prend également en charge le mode hors ligne, permettant aux techniciens de travailler sans connexion Internet. Utilisez et personnalisez les rapports disponibles avec votre application pour obtenir un aperçu des mesures des tâches, telles que le temps moyen de résolution des tâches de commande de travaux. Obtenez une compréhension en temps réel de l'utilisation, de la capacité, des clients, des emplacements demandant du travail et d'autres mesures à l'aide du tableau de bord. Les gestionnaires peuvent facilement personnaliser les rapports et les tableaux de bord pour obtenir un aperçu en temps réel de l'utilisation et de la capacité des techniciens. Les responsables peuvent mieux comprendre les demandes de travail des clients et des employés et leurs emplacements afin d'identifier les possibilités d'amélioration. ## Offrez aux responsables les moyens d'agir Gestionnaire des services sur site pour mobile {#mobile-experience-fsm__section_hhf_lpb_23c} Gestionnaire des services sur site pour mobile permet Service sur site aux gestionnaires de gérer leur équipe, de créer des tâches de commande de travaux, d'afficher les agents et de consulter les SLA à partir de leur équipement mobile. Gestionnaire des services sur site pour mobile permet aux gestionnaires sur le terrain de suivre leur travail sans avoir à apporter leur ordinateur portable. **Concepts associés** * [Achèvement du travail sur l'application ServiceNow Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5qXZo_6cagmdvdKaE_1sQ "Les agents et gestionnaires de services sur site utilisent l’application ServiceNow Agent mobile pour gérer leurs tâches de service sur site où qu’ils soient.") * [Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S2VpBTN3OWD_o0aOuwYyGw "Gestionnaire des services sur site pour mobile est un emplacement centralisé permettant aux responsables d’effectuer tout ce qui Gestion des services sur site concerne sur leur équipement mobile.") **Tâches associées** * [Configurer l'application Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qydImwox9740~KyXMEl6nQ "Configurez l’application Now Mobile Agent et personnalisez-la pour les agents de service sur site et les répartiteurs.") * [Activer Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SUMGK46~pEf7wTgoso_zFg "Activez l’application Gestionnaire des services sur site pour mobile pour permettre aux gestionnaires de gérer efficacement leurs équipes à partir de leur équipement mobile.")