Affichage des affectations de tâches à partir des Optimisation du calendrier exécutions
Affichez les résultats des Optimisation du calendrier exécutions pour comprendre comment les tâches ont été traitées et affectées.
Fonctionnement d’Optimisation du calendrier
- Optimisation des lots
- L’optimisation des lots s’exécute sur une base planifiée afin de créer des calendriers optimisés pour le travail à venir. Ce mode évalue l’ensemble des tâches et techniciens disponibles dans un intervalle de temps spécifié et génère un calendrier complet en fonction de vos objectifs et contraintes configurés.
- Optimisation intrajournalière
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L’optimisation intrajournalière est un mode basé sur les événements de Optimisation du calendrier. Il s’exécute tout au long de la journée en réponse à des perturbations du calendrier telles que des techniciens malades, des tâches annulées, de nouvelles tâches hautement prioritaires ou des techniciens en retard.
Par défaut, l’optimisation intrajournalière s’exécute toutes les 60 minutes et peut être configurée pour s’exécuter toutes les 15 minutes. Lorsqu’une condition de déclenchement est remplie, le système crée un événement intrajournalier. Lors de la prochaine exécution planifiée, Optimisation du calendrier crée une tâche d’optimisation pour chaque groupe d’affectation ou territoire affecté et réoptimise les tâches. Les tâches verrouillées dans le calendrier ne sont pas prises en compte pour la réoptimisation.
L’optimisation d’événements hiérarchisés est un mode ciblé d’optimisation intrajournalière qui répond rapidement aux événements critiques. Au lieu d’attendre la prochaine exécution intrajournalière planifiée, ce mode déclenche l’optimisation peu de temps après l’occurrence d’un événement de priorité élevée et cible uniquement les techniciens et les tâches spécifiques affectés par l’événement.
Pour les événements classés par ordre de priorité, tenez compte des éléments suivants :- Techniciens ayant le rôle de qualificateur dans les territoires directement impactés
- Tâches actives dont le calendrier n’est pas verrouillé
- Tâches de répartition en attente avec des violations de SLA ou devant se terminer dans l’heure qui suit
- Tâches planifiées ou affectées aux techniciens affectés
Vous pouvez appliquer des règles de correspondance à l’optimisation d’événements classés par ordre de priorité pour contrôler les tâches et les techniciens inclus dans les exécutions d’optimisation.
- Optimisation intrajournalière à la demande
- Optimisation du calendrier Peut être configuré pour exécuter le moteur d’optimisation par lots pendant la nuit ou à des intervalles sélectionnés tout au long de la journée. Les répartiteurs peuvent également déclencher l’optimisation à partir de l’espace de travail du répartiteur lorsque l’optimisation sur demande est configurée, ce qui leur permet d’exécuter le moteur d’optimisation à tout moment.
Quel que soit le mode d’exécution, Optimisation du calendrier applique les politiques configurées. Une politique est un regroupement d’objectifs et de contraintes qui définit les règles d’optimisation. Les objectifs de la politique hiérarchisent la façon dont les tâches sont affectées aux techniciens. Les contraintes de politique déterminent les critères à respecter avant qu’une tâche puisse être affectée à un technicien dans un groupe d’affectation ou un territoire.
Que se passe-t-il pendant une exécution d’optimisation ?
Au cours d’une exécution, Optimisation du calendrier traite les données de tâche et de ressource et tente d’affecter autant de tâches que possible. Les exécutions peuvent produire des affectations complètes, des résultats partiels ou des erreurs lorsque les tâches ne peuvent pas être planifiées. Optimisation du calendrier Enregistre le type d’exécution, les objectifs et contraintes appliqués, ainsi que tous les avertissements ou problèmes rencontrés. Ces informations vous aident à comprendre pourquoi les tâches ont été planifiées comme elles l’ont été ou pas du tout.
Affichage des résumés des exécutions d’optimisation
Le module Résumé de l’exécution fournit un emplacement central pour suivre toutes les activités d’optimisation. À chaque exécution Optimisation du calendrier , qu’il s’agisse d’une optimisation par lots ou intrajournalière, le système crée un enregistrement récapitulatif d’exécution qui capture les détails de cette exécution.
Des enregistrements de résumé d’exécution sont créés chaque fois qu’une exécution d’optimisation est déclenchée. Un résumé d’exécution unique peut regrouper plusieurs solutions de machine learning sous un seul enregistrement pour faciliter le suivi. Au fur et à mesure que le processus d’optimisation progresse, le résumé d’exécution se met à jour pour refléter l’état actuel, y compris les sous-états tels que En attente de détails, Génération de détails ou Détails générés.
Vous pouvez afficher des résumés d’exécution détaillés pour voir comment Optimisation du calendrier évaluer les tâches et les techniciens. Ces résumés présentent les objectifs et les contraintes utilisés pendant l’exécution, l’état d’exécution et tout message de validation ou d’exception. Les résultats au niveau des tâches montrent comment chaque tâche a été gérée, y compris les tâches affectées, les tâches non affectées, les tâches inchangées et les tâches qui ont produit des erreurs. Cette visibilité vous aide à confirmer le comportement attendu, à identifier les problèmes de configuration et à résoudre les résultats inattendus de planification.
L’affichage des résumés d’exécution donne aux planificateurs une image claire des performances de chaque exécution d’optimisation. Vous pouvez vérifier que les changements apportés à la configuration fonctionnent, confirmer que les techniciens ont reçu les affectations attendues et identifier rapidement des problèmes tels que des compétences manquantes ou des règles de déplacement non valides. La combinaison des détails d’exécution et des résultats de tâches vous aide à ajuster votre configuration et à résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur le calendrier.
Chaque résumé d’exécution fournit :
- Type d’exécution : optimisation par lots ou intrajournalière.
- Objectifs et contraintes appliqués.
- État et calendrier d’exécution.
- États des tâches montrant comment chaque tâche a été traitée :
- Optimisé : la tâche a été envoyée au moteur d’optimisation pour traitement.
- Affectée : la tâche a été affectée à un technicien.
- Non affecté : la tâche n’a pas été affectée à un technicien.
- Inchangé : la tâche n’a pas été modifiée pendant l’exécution de l’optimisation.
- Erreur : la tâche a rencontré une erreur lors de l’optimisation.
- États du groupe d’affectation ou du territoire :
- Optimisé : le groupe d’affectation ou le territoire a été envoyé au moteur d’optimisation pour traitement.
- Erreur : le groupe d’affectation ou le territoire a rencontré une erreur lors de l’optimisation.
- Erreurs du technicien lors de l’identification des techniciens qui n’ont pas été envoyés à l’optimisation en raison d’erreurs.
- Messages de validation et d’exception.