Service sur site Tableau de bord d’analyse de la capacité du territoire
Utilisez le tableau de bord Analyse de la capacité du territoire pour suivre les Service sur site tendances de capacité à l’aide de tableaux et de graphiques interactifs, effectuer une analyse des écarts avec un tableau croisé dynamique personnalisable et appliquer des filtres pour un affichage ciblé des données et une prise de décision éclairée.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- Les rôles fsm_territory_manager, fsm_territory_planner sont nécessaires pour accéder au tableau de bord.
- Le rôle fsm_resource_manager est requis pour afficher les données relatives à ses territoires respectifs.
Accéder au tableau de bord Analyse des capacités du territoire du service sur site dans l’espace de travail configurable
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Espaces de travail >de service sur site >espace de travail configurable CSM/FSM>accueil>onglet Capacité du territoire.
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Planificateur de territoire |
Gère et optimise les ressources du service sur site. Cela implique le suivi des tendances de capacité, l’analyse des écarts de capacité via un tableau croisé dynamique personnalisable et l’application de filtres pour une analyse ciblée des données. Le planificateur ajuste l’allocation des ressources en fonction des aperçus afin de minimiser les temps d’arrêt et d’améliorer les niveaux de service, gère les événements spéciaux en remplaçant les paramètres de capacité standard et collabore avec les membres de l’équipe pour assurer le bon déroulement des opérations de service sur site. |
| Gestionnaire du territoire |
Optimise les performances dans des zones géographiques spécifiques. Surveille les tendances de capacité à l’aide de graphiques interactifs, effectue une analyse des écarts à l’aide d’un tableau croisé dynamique personnalisable et applique des filtres pour obtenir des aperçus ciblés. Le gestionnaire ajuste les paramètres de capacité pour les événements spéciaux, assure une allocation efficace des ressources et analyse les données détaillées sur l’utilisation de la capacité pour gérer et répondre efficacement aux incohérences. |
Rapports
| Titre | Type | Table source | Description |
|---|---|---|---|
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Tendance de l'écart de capacité |
Graphique en courbes |
wm_demand_for_capacity, wm_task |
Utilise un graphique linéaire pour comparer la capacité allouée et la demande de travail réelle au fil du temps. La capacité allouée correspond aux ressources affectées, tandis que la demande de travail est le volume réel des tâches. Ce rapport identifie les écarts afin d’améliorer la planification et l’optimisation des ressources. |
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Utilisation de la capacité |
Histogramme |
wm_demand_for_capacity |
Utilise un histogramme pour afficher la capacité utilisée par rapport à la capacité inutilisée. Cela fournit des informations sur l’utilisation des ressources, ce qui aide à optimiser la planification et les opérations. |
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Analyse de l'écart de capacité |
Rapport |
wm_demand_for_capacity |
Le rapport d’analyse de l’écart de capacité identifie les écarts entre la demande de travail allouée et la demande réelle. Le tableau croisé dynamique décompose les données par territoire et canal de demande, en affichant la capacité allouée, affectée et inutilisée. Cela permet de résoudre les problèmes de planification et d’allocation des ressources. |
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
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Plage de dates |
Date |
Filtrez les résultats en fonction de la plage de dates sélectionnée, comme Ce mois-ci ou Cette semaine. |
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Fréquence |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction de la fréquence, par exemple Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle ou Annuelle. |
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Capacité par |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction de la fréquence, comme les heures ou les tâches. |
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Territoires |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction d’un territoire sélectionné et d’autres sélections de filtres telles que Fréquence, Capacité par, etc. |
|
Canal de demande |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction d’un canal de demande sélectionné et d’autres sélections de filtres telles que Territoire, Fréquence, Capacité par... |