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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Exécuter des tâches de commande de travaux

# Exécuter des tâches de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois que le répartiteur a réparti les tâches de commande de travaux, le système ServiceNow envoie automatiquement les tâches vers la file d'attente de l'agent affecté.

L'agent a la possibilité d'accepter ou de rejeter la tâche de commande de travaux. Si l'agent accepte la tâche, l'état de la tâche passe automatiquement à Accepté. Si l'agent qui accepte l'affectation d'une tâche de commande de travaux ne dispose pas encore d'entrepôt personnel, le système crée automatiquement un entrepôt personnel avec le nom Entrepôt personnel : \<nom et prénom de l'agent\>. Si le rôle wm_agent est retiré à l'utilisateur, l'entrepôt personnel est supprimé.  
Les exemples de cette page illustrent l'utilisation de tâches avec des ordres de travail ; toutefois, les tâches peuvent être utilisées avec [n'importe quelle application Gestion des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceManagement&version=australia&pubname=australia-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US). Le ServiceNow système fournit à un agent les méthodes suivantes pour gérer les tâches de commande de travaux :

* [Carte de tâche de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ishYciTGeq_FfD3rq9oxsA "En tant qu’agent, vous pouvez accepter ou rejeter les tâches qui vous sont affectées en utilisant des fonctionnalités de la carte de tâche de l’agent, ou prendre en charge des tâches non affectées près de vous si votre calendrier le permet.") : la carte des tâches de l'agent affiche l'emplacement d'un agent et l'emplacement des tâches de cet agent pour la journée dans une carte Google familière. La carte d'agent est disponible lorsque le module d'extension de géolocalisation Gestion des services (com.snc.service_management.geolocation) est actif. Cette carte permet la planification générale des tâches et fournit des estimations de l'emplacement d'un agent. Des localisations précises des agents et certaines fonctionnalités automatiques sont disponibles lorsque votre organisation achète une clé [API Google Maps pour entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Geolocation&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et la saisit dans le système.
* [File d'attente de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAHUdgoFf4LY8zlQ6tH~uw "Si la carte de tâche de l’agent n’est pas utilisée dans votre organisation, vous pouvez gérer les tâches affectées à partir de la file d’attente de tâches.") : si la carte de tâche n'est pas disponible, un agent peut gérer les tâches affectées et leur calendrier directement à partir d'une file d'attente accessible à partir du navigateur d'application.
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