--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gestionnaire des services sur site pour mobile # Gestionnaire des services sur site pour mobile {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Gestionnaire des services sur site pour mobile est un emplacement centralisé permettant aux responsables d'effectuer tout ce qui Gestion des services sur site concerne sur leur équipement mobile. Gestionnaire des services sur site pour mobile est disponible pour tous les utilisateurs auxquels le wm_manager ou le rôle de territory_manager est affecté. Lorsqu'un utilisateur disposant du rôle wm_manager ou territory_manager télécharge l'application Agent Now Mobile et se connecte, l'interface Gestionnaire des services sur site pour mobile s'affiche. Les gestionnaires ne peuvent afficher et modifier les informations sur l'agent et les tâches de commande de travaux que pour les agents qui font partie des groupes d'affectation ou des territoires qu'ils gèrent. Le Gestionnaire des services sur site pour mobile module d'extension doit être installé pour utiliser Gestionnaire des services sur site pour mobile. ## Utilisation Now Assist sur le Gestionnaire des services sur site pour mobile {#manager-mobile-app__section_ms1_s55_fhc} Si votre organisation l'a Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM) installé, vous pouvez accéder à votre agent virtuel en appuyant sur l'icône Actions supplémentaires en haut à droite, puis en sélectionnant Demander Now Assist. Pour plus d'informations sur l'utilisation Now Assist sur votre équipement mobile, reportez-vous à la section [Mobile Now Assist display experience for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-na-display-experience-va&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations sur les Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM), voir [Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_~hj3Mh159hZuIkC7H4c5w "Utilisez l’application pour résumer les ServiceNow Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM) tâches de commande de travaux. Vous pouvez permettre aux utilisateurs de générer des résumés de tâches de commande de travaux afin de créer des notes plus rapidement et avec plus de détails."). ## Mode hors ligne {#manager-mobile-app__section_j1v_3v5_fhc} Le mode hors ligne est disponible pour Manager Mobile et fonctionne de la même manière que sur l'application Now Mobile Agent. Pour plus d'informations, consultez [Travailler hors ligne sur ServiceNow Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mA0KUv4vIr6F7BjWzg0SVg#work-offline-fieldservice-mobile "Lorsque vous êtes sur le site d’une tâche où aucune connexion Internet n’est disponible, vous pouvez effectuer des tâches de service sur site, enregistrer du temps, suivre l’utilisation des actifs, créer des besoins de pièces et terminer des commandes de travaux et des tâches à l’aide de l’application ServiceNow Agent ."). Les gestionnaires peuvent effectuer les actions suivantes sur l'application mobile du gestionnaire. * [Gérer les Service sur site agents à partir de Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dtSFDO_v4nuCtvYWH5Ae2Q "Gérez Service sur site les agents et Gestionnaire des services sur site pour mobile faites tout ce que vous pouvez depuis votre ordinateur lors de vos déplacements.") Permet aux gestionnaires de voir le travail affecté aux agents, les Service sur site calendriers des agents et leurs coordonnées. * [Afficher les tâches affectées à un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1im1VI4blqzIV2XQHwbXOg "Affichez les tâches affectées à un agent et surveillez sa charge de travail tout au long de la journée.") Découvrez quelles tâches sont affectées à un agent pour le reste de la journée. * [Afficher toutes les tâches dans Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CEDRn0Bolr8B491tf2Vwg "Les gestionnaires peuvent afficher toutes les tâches affectées aux groupes d’affectation ou aux territoires qu’ils gèrent pour obtenir une vue complète de la charge de travail de l’équipe.") Consultez toutes les tâches affectées aux techniciens que vous gérez. * [Rechercher dans Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X07dEDxLTQuPI~4KBm3GTg "Utilisez la recherche pour trouver rapidement des tâches de commande de travaux, des agents de service sur site, des groupes d’affectation ou des territoires.") Recherchez un technicien ou une tâche. * [Enregistrer une tâche à partir de Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugaP0RttYyrmKxwx_unyEA "Enregistrez une tâche pour l’examiner ou la vérifier ultérieurement.") Enregistrez une tâche pour pouvoir l'examiner ultérieurement. * [Afficher les informations sur l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVgv~MH23XwPUY9wuxvR_A "Affichez les informations relatives aux Gestion des services sur site agents dans , ce qui permet aux gestionnaires de voir les informations sur l’agent où Gestionnaire des services sur site pour mobile qu’ils se trouvent.") Consultez rapidement les informations relatives aux Service sur site agents que vous gérez. * [Afficher l'agenda des agents dans Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dz3_q9lOi1RswWdBiqYptw "Les gestionnaires peuvent afficher l’agenda des tâches que les agents leur ont affectées afin de pouvoir planifier les jours à venir.") Consultez l'ordre du jour qu'un technicien a planifié. * [Afficher l'état du SLA de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/az~9RzjWyPpa23dyRozciA "Les gestionnaires peuvent rapidement consulter les SLA de tâche pour traiter ceux qui ne le sont pas ou risquent de l’être.") Affichez le statut de SLA pour les tâches affectées aux techniciens que vous gérez. * [Afficher les analyses à partir de Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6qUhJSlfJSjpDDz__ASWoA "Les gestionnaires peuvent afficher les analyses relatives aux équipes qu’ils gèrent pour voir la charge de travail de l’équipe, la charge de travail de l’agent et plus encore.") Affichez les analyses des tâches affectées aux techniciens que vous gérez. * [Créer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M8NMFXXtSYaOZbV9WmCo7Q "Les gestionnaires peuvent créer rapidement des tâches à partir de Gestionnaire des services sur site pour mobile.") Créez une tâche et affectez-la à un technicien. * [Réaffecter une tâche à un autre agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APzkhFRSGCW77t_cCe9Xkw "Les gestionnaires peuvent réaffecter rapidement les tâches de commande de travaux à un autre agent au cas où l’agent d’origine serait en retard sur d’autres tâches de commande de travaux.") Réaffectez une tâche si quelque chose se produit et que le technicien d'origine ne peut pas terminer la tâche. * [Filtrer les agents dans Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXg_gwdQX3EMP_AycLesug "Les gestionnaires peuvent rapidement filtrer les agents et trouver l’agent auquel ils doivent affecter une tâche de commande de travaux.") Filtrez les techniciens que vous gérez. * [Filtrer les tâches d'un agent dans Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhWSpJMaEzEjdHeYqcrbCA "Les gestionnaires peuvent filtrer les tâches affectées à un agent afin de trouver rapidement la tâche qu’ils souhaitent modifier.") Filtrez les tâches affectées aux techniciens que vous gérez. * [Afficher votre profil dans Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ydN6zegr6T5V59OC1YZknw "Les gestionnaires peuvent consulter leur profil pour vérifier leurs données personnelles.") Afficher votre profil de gestionnaire. * [Montrer qu'un agent est occupé par un événement de commande de travaux sur Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqHm98~9VedFFHj4JgU0bg "Les gestionnaires peuvent montrer que les agents sont occupés par des événements personnels tels qu’une réunion, une formation ou un congé du Gestionnaire des services sur site pour mobile.") Bloquez le calendrier d'un technicien pour un événement personnel. * [Supprimer ou modifier un événement de non-commande de travaux le Gestionnaire des services sur site pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJXJfV9q7DmfZ~KF9eCWFA "Les gestionnaires peuvent modifier ou supprimer des événements dans l’application Mobile Manager après leur création.") Apportez des modifications à un événement personnel. {#manager-mobile-app__ul_vdh_p3r_2hc}