Service sur site Tableau de bord Analyse des performances des territoires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez ce tableau de bord pour afficher et analyser les analyses des performances, telles que les tâches de commande de travaux ouvertes, l’utilisation des agents sur les tâches de commande de travaux et le temps de déplacement moyen entre les territoires.

    Service sur site Tableau de bord Analyse des performances affichant des informations sur l’ordre de travail et la tâche d’ordre de travail avec des tuiles contenant des graphiques linéaires.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    Le rôle wm_admin est nécessaire pour gérer les commandes de travaux.

    Accéder au tableau de bord Analyse des Service sur site performances des territoires

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail Platform Analytics > Tableaux de bord > Analyse des performances Territoire du service sur site.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation suivants.
    Tableau 1. Exemples d’utilisation du Service sur site tableau de bord Analyse des performances des territoires
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    FSM Planificateur de territoires Peut créer de nouveaux territoires et voir comment les territoires sont utilisés pour une meilleure allocation des ressources de service sur site et prendre des mesures en fonction des données affichées.
    FSM Gestionnaire du territoire

    Peut gérer des territoires, créer de nouveaux territoires enfants et voir comment les territoires sont utilisés pour une meilleure allocation des ressources de service sur site et prendre des mesures en fonction des données affichées.

    Visualisations des données

    Tableau 2. Options de visualisation de l’analyse des performances du territoire
    Titre Type Table source Description
    Tâches de commande de travaux ouvertes Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux ouvertes.
    Délai moyen de résolution des tâches de commande de travaux Score unique [wm_task] Temps moyen de clôture des travaux.
    % du temps productif pour les tâches de commande de travaux Score unique [wm_task] Nombre d’heures que les agents ont passées à travailler sur les tâches au cours des 60 derniers jours.
    % d’utilisation d’agents pour les tâches de commande de travaux Score unique [wm_task] Nombre d’agents affectés à la tâche au cours des 60 derniers jours.
    Temps de déplacement moyen pour les tâches de commande de travaux Tâches de commande affichées par territoire Score unique [wm_task] Temps de déplacement moyen pour les tâches de commande de travaux affichées par territoire.
    Nombre total de WOT par territoire Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux par territoire.

    Filtres

    Tableau 3. Options de filtre du rapport d’Analyse des performances du territoire
    Nom Type de filtre Type de contrôle d’interface utilisateur Description
    Territoire Référence Entrée à sélection multiple Filtrez les résultats du rapport en fonction d’un territoire sélectionné.
    Date Date Date à sélection unique Filtrez le rapport en fonction de la date sélectionnée.