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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher et optimiser l'acheminement de tâche de l'agent

# Afficher et optimiser l'acheminement des tâches d'agent dans Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Affichez les enregistrements et calendriers des agents, et affichez ou optimisez l'itinéraire de tâche planifiée d'un agent pour ce jour. Vous pouvez les aider à gérer leurs calendriers et leurs tâches plus efficacement.

## Avant de commencer

Vous devez activer la propriété système sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled pour afficher l'icône d'itinéraire dans votre espace de travail du répartiteur.

Vous devez sélectionner la propriété système work.management.optimization.conflict_handling pour éviter les conflits dus à des tâches de débordement lors de l'optimisation de l'itinéraire. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés installées avec Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7hx6LS7YcC4BPNenhuTMeA "Propriétés système fournies avec l’application Gestion des services sur site .").

Rôle requis : wm_dispatcher et wm_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans le Espace de travail du répartiteur, vous pouvez afficher les itinéraires de toutes les tâches d'un ou de plusieurs agents pour ce jour à l'aide de la fonctionnalité d'itinéraire. Les itinéraires affichent l'itinéraire terminé, l'itinéraire futur et l'itinéraire qu'il emprunte pour retourner à son emplacement d'origine une fois les tâches terminées.  
Vous pouvez également optimiser l'acheminement des tâches pour qu'un agent réorganise les tâches aussi efficacement que possible. La fonctionnalité d'optimisation de l'itinéraire prend en compte les attributs suivants lors de la réorganisation des tâches d'agent pour la journée :

* Respecte le congé personnel de l'agent et réachemine les tâches avant ou après la pause.
* Ne réorganise pas les tâches de commande de travaux qui sont verrouillées.
* Contrôle la planification des tâches de débordement pour éviter les conflits en sélectionnant l'une des méthodes comportementales telles que l'optimisation de l'itinéraire d'arrêt, la désaffectation des tâches de débordement ou l'ajustement de la tâche de débordement en l'affectant vers la fin du calendrier de l'agent.
* Prend en compte les emplacements de début et de fin de journée de l'agent à partir de la table Attributs du calendrier des ressources .
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__ul_szx_txj_xvb}  
Remarque :  
Si votre organisation utilise des plans d'attributs de calendrier avec des territoires et que vos agents disposent d'un emplacement de domicile temporaire, l'emplacement de domicile temporaire s'affiche pour la durée indiquée sur la carte dans Espace de travail du répartiteur. Pour plus d'informations, consultez [Attributs de calendrier des changements pour les agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_dHeWEt7GLn1v8Pn~iK9g "Modifiez les attributs de calendrier de vos agents pour offrir la flexibilité nécessaire pour des tâches de commande de travaux spécifiques.").

## Procédure

1. Accédez à la Service sur siteDistributionEspace de travail du répartiteur.
2. Sélectionnez Espace de travail du répartiteur.
3. **Facultatif :** Recherchez un agent de service sur site dont vous souhaitez afficher l'itinéraire.  
   Pour plus d'informations, consultez [Rechercher les agents appropriés Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jsOgcsfjlDGjK8MWBITqeQ "Recherchez des agents ayant des attributs Espace de travail du répartiteur spécifiques afin de pouvoir effectuer les affectations appropriées.").
4. Sélectionnez Carte ou Hybride dans la liste déroulante Calendrier .
5. Sélectionnez et maintenez l'appui (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur une épingle d'agent, puis effectuez l'une des actions suivantes :
   * Afficher/masquer l'itinéraire : affiche l'itinéraire si l'itinéraire est masqué, masque l'itinéraire si l'itinéraire est affiché.  
     Remarque :  
     Si vous affichez un itinéraire, vous voyez l'itinéraire terminé de l'agent. Les itinéraires terminés sont de couleur plus claire, ne s'affichent qu'en ligne droite et ne correspondent pas nécessairement à l'itinéraire exact que l'agent a réellement emprunté.
   * Optimiser l'itinéraire : ouvre la fenêtre d'optimisation de l'itinéraire. Dans la boîte de dialogue Optimiser l'acheminement, sélectionnez Optimiser.

   {#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__choices_ckq_1lp_qxb}  
   Si vous avez choisi Optimiser l'acheminement, voici ce qui se passe :

   Les tâches sont réorganisées en fonction de la séquence d'itinéraires.

   La boîte de dialogue Optimiser l'itinéraire affiche les détails comparés des nouveaux et des anciens itinéraires, tels que la visualisation de carte, le temps de trajet, la distance parcourue et le nombre de tâches. Le nouvel itinéraire est affiché en bleu, tandis que l'ancien itinéraire est grisé.

   Les tâches de débordement sont gérées en fonction du comportement d'optimisation de l'itinéraire sélectionné.
6. **Facultatif :** Pour effacer l'itinéraire de l'agent de la carte, sélectionnez Masquer tous les itinéraires dans la vue de carte.
{#show-hide-agent-route-dispatcher-wrkspc__steps_dt5_wzh_jsb}