Utilisez les recherches par mot clé pour trouver rapidement une ressource et des agents. Comprendre cette fonctionnalité peut réduire considérablement le temps nécessaire pour trouver ce que vous recherchez.

Selon votre configuration, vous devrez peut-être configurer des tables supplémentaires pour l’indexation avant d’utiliser la recherche par mot clé dans Espace de travail du répartiteur. Par exemple, Territory Planning nécessite des configurations Espace de travail du répartiteur de table spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Configurer la recherche par mot clé dans l’Espace de travail du répartiteur.

1. Recherchez un agent dans un emplacement spécifique.

   Vous pouvez utiliser l’opérateur booléen ET pour trouver des agents spécifiques dans un emplacement spécifique. Dans l’image ci-dessous, le répartiteur recherche des agents nommés Lori situés à Cupertino. Le mot-clé qu’ils entrent est Lori ET Cupertino.

   

2. Recherche de plusieurs agents.

   Vous pouvez utiliser l’opérateur booléen OU pour trouver plusieurs agents à la fois. Dans l’image ci-dessous, le répartiteur recherche des agents nommés Lori ou Brian, ils entrent donc le mot clé Lori OU Brian.

   Vous pouvez également utiliser l’opérateur OU pour trouver plusieurs territoires. Par exemple, TerritoireA OU TerritoireZ, renvoie les deux territoires, TerritoireA et TerritoireZ, dans les résultats de recherche.

   

3. Recherche d’agents, tout en excluant d’autres agents.

   Utilisez l’opérateur booléen NOT pour trouver des agents qui correspondent à un terme mais pas à un autre. Dans l’image ci-dessous, le répartiteur recherche des agents nommés Lori qui n’ont pas le nom de famille Ferguson. Le répartiteur entre le mot clé LORI NOT FERGUSON. Vous pouvez utiliser l’opérateur NOT pour trouver des agents qui correspondent à un terme mais pas à un autre. Dans l’image ci-dessous, le répartiteur recherche des agents nommés Lori qui n’ont pas le nom de famille Ferguson. Le répartiteur utilise le mot-clé Lori PAS Ferguson.

   

4. Recherche d’agents avec seulement quelques caractères.

   Vous pouvez utiliser l’opérateur générique * pour trouver tous les résultats qui correspondent aux modèles de caractères partiels. Dans l’image ci-dessous, le répartiteur recherche des agents dont le nom commence par L et inclut un i plus loin dans le nom. Le répartiteur utilise le mot clé L*i.

   

5. Recherche de plusieurs agents sans utiliser le nom complet.

   Vous pouvez combiner l’opérateur générique * avec l’opérateur booléen OU pour trouver plusieurs agents sans entrer leur nom complet. Dans l’image ci-dessous, le répartiteur recherche deux agents : un dont le nom commence par Br et se termine par n, et un autre dont le nom commence par sha et se termine par n. Le répartiteur entre le mot clé br*n OR sha*n.

   

6. Recherche d’une tâche de commande de travaux par numéro uniquement.

   Vous pouvez rechercher des tâches de commande de travaux en saisissant la partie numérique du numéro de tâche sans le préfixe WOT. Par exemple, la saisie de 12345 renvoie WOT00012345. Vous devez saisir plus de deux chiffres pour renvoyer des tâches de commande de travaux ; Par exemple, la saisie de 45 ne renvoie pas WOT12345.