--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Travail hors ligne # Travailler hors ligne sur ServiceNow Agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Lorsque vous êtes sur le site d'une tâche où aucune connexion Internet n'est disponible, vous pouvez effectuer des tâches de service sur site, enregistrer du temps, suivre l'utilisation des actifs, créer des besoins de pièces et terminer des commandes de travaux et des tâches à l'aide de l'application ServiceNow Agent . ## Exécuter ServiceNow Agent en mode hors ligne {#ariaid-title2} Téléchargez les données de service sur site dans le cache de l'application et activez le mode mobile hors ligne pour exécuter les tâches de service sur site à des emplacements dépourvus de connexion Internet. Synchronisez les données lorsque votre appareil mobile est à nouveau en ligne. ### Avant de commencer Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez afficher une liste de toutes les actions effectuées lorsque votre appareil était hors ligne et l'horodatage de chaque action dans la boîte d'envoi du mode hors ligne. Génère des données plates des calendriers des agents qui sont utilisés dans l'application mobile pour les téléchargements planifiés de charges utiles hors ligne. L'administrateur peut également choisir de télécharger le cache automatiquement en arrière-plan en configurant les [propriétés système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qydImwox9740~KyXMEl6nQ "Configurez l’application Now Mobile Agent et personnalisez-la pour les agents de service sur site et les répartiteurs."). Cela permet de vous donner au moins un téléchargement de données au début du quart. ### Procédure 1. Ouvrir l'application ServiceNow Agent . 2. Connectez-vous à votre instance d'application Service sur site. 3. Procédez comme suit : Appuyez sur l'icône de menu et sélectionnez Hors ligne. * Appuyez sur Plus. * Appuyez sur Paramètres. * Appuyez sur Hors ligne. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_a4l_lyd_h3b} 4. Pour télécharger automatiquement le cache planifié en arrière-plan, appuyez sur le bouton Activer . Pour plus d'informations, consultez [Mise en cache hors connexion planifiée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US). La mise en cache hors connexion planifiée télécharge automatiquement votre cache en fonction de votre calendrier de travail. La mise en cache planifiée fonctionne en arrière-plan, vous pouvez donc continuer à utiliser l'application pendant la fin du téléchargement. Vous pouvez également activer le Wi-Fi uniquement pour télécharger le cache lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Cela permet une synchronisation transparente lorsque l'appareil se met en ligne. 5. Effectuez l'une des actions suivantes pour télécharger des données et passer hors connexion. | À | Effectuez cette action | | Mettez l'application hors ligne lorsque les données sont téléchargées. | 1. Appuyez sur le bouton Mode hors ligne . 2. Appuyez sur Télécharger le cache et passez en mode hors connexion. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_vgr_tfn_wfb} L'application prend quelques minutes pour télécharger les données, puis la met hors ligne. Vous pouvez cliquer sur Annuler si vous ne souhaitez pas télécharger de données et passer en mode hors connexion. | | Téléchargez manuellement les données, puis choisissez de mettre l'application hors ligne. | 1. Appuyez sur Télécharger les données. 2. Une fois les données téléchargées : * Pour mettre l'application hors ligne, appuyez sur Passer hors ligne. * Pour rester en ligne, appuyez sur OK. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_f12_jfn_wfb} {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_jng_rym_wfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_yld_hym_wfb} 6. Mettez à jour ou videz le cache de l'application mobile. Si vous mettez votre application en ligne, puis hors ligne, vous pouvez télécharger les données mises à jour dans le cache de l'application. Vous pouvez vider le cache après avoir mis l'application en ligne. * Pour mettre à jour le cache de l'application, appuyez sur Mettre à jour le cache. L'application recharge les données dans le cache. Reportez-vous à l'étape précédente pour mettre l'application hors ligne. * Pour effacer le cache, appuyez sur Effacer le cache. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_c4t_jzm_wfb} 7. Synchronisez les enregistrements mis à jour. | À | Effectuez cette action | | Synchroniser les données lorsque votre appareil mobile est hors ligne | 1. Appuyez sur Boîte d'envoi. 2. Appuyez sur Synchroniser. 3. Appuyez sur Se connecter et synchroniser. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_ull_rs3_zfb} | | Synchronisez les données une fois que votre appareil mobile est connecté en ligne | 1. Appuyez sur le bouton Mode hors ligne . 2. Appuyez sur Se connecter et synchroniser {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_pcr_rs3_zfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_ufz_wr3_zfb} L'application synchronise toutes les données que vous avez mises à jour hors connexion. **Information associée** * [Mise à jour d'enregistrements sans connexion Internet](https://www.servicenow.com/docs/access?context=offline-end-user&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US) ## Travailler avec des tâches lorsque votre équipement mobile est hors ligne {#ariaid-title3} Gérez les tâches, enregistrez le temps, suivez l'inventaire, mettez en pause les tâches, terminez des tâches et consultez des articles de la base de connaissances à l'aide de votre équipement mobile lorsque vous êtes hors ligne. Avec votre instance Field Service sur votre équipement mobile en mode hors ligne, vous pouvez : Exécutez les tâches qui vous sont affectées à l'emplacement de la tâche. : * Commencez à travailler sur les tâches en [acceptant ou en rejetant les tâches qui vous sont affectées.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zb5jrt_6~ptimRiAqfv1dQ "Acceptez une tâche de commande de travaux qui vous a été affectée. Vous pouvez rejeter la tâche si, par exemple, vous ne disposez pas des compétences requises ou si vous n’êtes pas disponible au moment requis.") * Enregistrez [l'heure à laquelle vous commencez à vous rendre sur le site de la tâche ou à commencer le travail sur une tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L03coULTbVehusl8~c7L8Q "Vous pouvez enregistrer à la fois l’heure de début de votre déplacement vers le site et l’heure à laquelle vous commencez le travail."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_jgs_lsn_wfb} Afficher les articles de la base de connaissances : * Lorsque vous souhaitez rechercher des informations sur la façon dont une tâche de commande de travaux similaire a été exécutée [Accéder aux articles de la base de connaissances joints à votre tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39n9zj3Q7Q5A~IsqxDXQdQ#access-knowledge-article-attached-to-wot "Accédez aux articles de la base de connaissances joints aux tâches de commande de travaux sur l’application ServiceNow Agent ."). * Lorsque vous souhaitez évaluer un article [Fournir des commentaires pour les articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39n9zj3Q7Q5A~IsqxDXQdQ#provide-knowledge-feedback-fsm "Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en l’évaluant, en le marquant comme utile ou inutile, et en publiant des commentaires sur l’application ServiceNow Agent et en y répondant."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_es2_wsq_b4b} Suivez l'utilisation des actifs. : * Appuyez sur Mon inventaire sur votre application mobile pour afficher votre inventaire. * Après avoir travaillé sur une tâche, [enregistrez les ressources utilisées pour une tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gblEZJYRuHRL0yOHfMDWsA "Suivez l’état d’un actif que vous avez utilisé pour exécuter une tâche de commande de travaux ou un actif que vous avez supprimé ou remplacé à l’aide de l’application ServiceNow Agent sur un équipement mobile. Vous pouvez suivre l’état de ces actifs au fur et à mesure que vous effectuez la tâche à partir de l’emplacement de la tâche."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_byy_vtn_wfb} Enregistrez une dépense supplémentaire. : Enregistrez une dépense secondaire survenue lorsque vous êtes hors ligne : [Enregistrez une dépense secondaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2E2fcSlT5tVAK5VEYuJFPg "Enregistrer les dépenses secondaires associées à votre déplacement professionnel via l'application Service sur site pour exécuter des tâches de commande de travaux.") Créez une tâche de commande de travaux. : Créer, exécuter et marquer une tâche comme fermée terminée hors connexion : [Créer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kk~iNAUfe6DX3d39lDESdw "Créez une tâche de commande de travaux à partir d’une commande de travaux.") Mettre en pause les tâches de commande de travaux. : Lorsque vous souhaitez faire une pause dans l'activité de la tâche, [mettez en pause une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WAnJs6gkmfGuScCq9MOaLw#pause-work-order-task "Enregistrez une pause d’une Agent mobile tâche de commande de travaux si vous n’êtes pas en mesure de poursuivre la tâche pour une raison quelconque. Vous pouvez reprendre la tâche de commande de travaux lorsque vous recommencez à travailler dessus. Le système suit et calcule automatiquement le temps réel nécessaire pour terminer la tâche, même si vous avez travaillé à des intervalles différents."). Créez un besoin de pièces. : Créer un besoin de pièce hors ligne : [Demander l'inventaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8GhnErL~4AwP1TBtl2I9g#request-inventory "Demandez l’inventaire lorsque votre stock est faible ou lorsque vous avez besoin d’une pièce pour une commande de travaux particulière.") Terminer les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux. : * Une fois que vous avez terminé le travail sur une tâche [, fermez une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WAnJs6gkmfGuScCq9MOaLw#close-work-order-task-on-mobile "Fermez une tâche de commande de travaux comme terminée ou comme incomplète avec, éventuellement, une tâche de suivi à accomplir."). * Lorsque vous avez terminé toutes les tâches liées à un ordre de travail [, complétez l'ordre de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WAnJs6gkmfGuScCq9MOaLw#complete-wo-mobile-app "Recevez la signature digitale et la confirmation d’un client lorsqu’une commande de travaux a été exécutée."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_ek4_j5n_wfb} Consigner des éléments secondaires. : Rapportez les dépenses telles que le coût de location de voiture, le kilométrage, le coût de location de voiture et le coût du fournisseur pour exécuter les tâches de commande de travaux en [consignant les éléments secondaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WAnJs6gkmfGuScCq9MOaLw#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "Enregistrer les dépenses secondaires associées à votre déplacement professionnel via l'application Agent mobile pour exécuter des tâches de commande de travaux."). Remplir le questionnaire : Répondez aux questionnaires lorsque le mobile est hors ligne. Pour plus d'informations, consultez [Remplir le questionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/daxyBgq301dK2mkuRM2luQ "Complétez les réponses aux questions associées à une tâche de commande de travaux et stockez les réponses pour référence ultérieure."). Vous pouvez fermer les SLA de commande de travaux en mode hors ligne. L'application mobile Field Service enregistre l'horodatage de l'appareil lors de la fermeture du SLA. Une fois que vous avez connecté votre appareil en ligne et synchronisé les données, l'administrateur de SLA peut réparer le SLA pour afficher l'heure réelle à laquelle le SLA a été fermé. ## Réparer un SLA après la fermeture d'une commande de travaux sur ServiceNow Agent {#ariaid-title4} Réparez un SLA pour capturer l'horodatage de l'appareil qui a été enregistré lorsqu'un SLA a été fermé sur l'application ServiceNow Agent en mode hors ligne. ### Avant de commencer Rôle requis : sla_admin ou admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les agents et les répartiteurs peuvent fermer les SLA de commande de travaux lorsque leur application mobile est hors ligne. L'application mobile enregistre l'horodatage de l'appareil lors de la fermeture du SLA. Lorsque l'application mobile est à nouveau en ligne et que les données sont synchronisées, vous pouvez réparer le SLA et capturer l'horodatage de cet appareil. Cela reflète l'heure réelle à laquelle le SLA a été clôturé. ### Procédure 1. Dans votre instance de bureau, accédez à Service sur siteSLA mis à jour hors ligne. 2. Effectuez l'une des actions suivantes : * Sélectionnez un SLA à réparer. * Si vous avez plusieurs SLA à réparer, sélectionnez-les. {#repair-SLA-for-mobile__ul_k2v_dwc_1gb} 3. Cliquez sur Réparer. **Information associée** * [Réparer les SLA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RepairSLAs&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)