Service sur site Tableau de bord Analyse des performances dans le espace de travail configurable
Le Service sur site Platform Analytics tableau de bord affiche la progression quotidienne et hebdomadaire des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pour vos groupes d’affectation.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- wm_admin pour installer et activer cette solution d’analyse et de création de rapports.
- Le rôle wm_dispatcher est nécessaire pour afficher les performances des ordres de travail et des tâches d’ordre de travail.
Accéder au tableau de bord Service sur site Analyse des performances
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à .
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d’utilisation.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Répartiteur | Mesure la productivité et l’utilisation globales de l’agent. Compare les performances des agents dans les groupes d’affectation détenus par le répartiteur. Mesure l’écart par rapport aux durées planifiées des tâches. |
Indicateurs
Le Service sur site tableau de bord Analyse des performances présente les indicateurs clés de performance suivants :
- Commandes de travaux ouvertes
- Nombre de commandes de travaux qui ne sont pas encore fermées.
- Délai moyen de résolution des commandes de travaux
- Délai moyen nécessaire pour résoudre les commandes de travaux.
- % du temps productif pour les tâches de commande de travaux
- Nombre d’heures que les agents ont passées à travailler sur les tâches au cours des 60 derniers jours.
- % d’utilisation d’agents pour les tâches de commande de travaux
- Nombre d’agents affectés à la tâche au cours des 60 derniers jours.
- Commandes de travaux fermées
- Nombre de commandes de travaux à l’état Fermé.
- Nouvelles commandes de travaux hebdomadaires par rapport aux commandes de travaux fermées
- Comparaison du nombre total de commandes de travaux ouvertes en une semaine et du nombre de commandes de travaux fermées au cours de la semaine
- Durée planifiée par rapport à la durée réelle pour les tâches de commande de travaux (heures)
- Comparaison du nombre total d’heures planifiées pour les tâches de commande de travaux et du temps réel nécessaire pour résoudre les tâches de commande de travaux par les agents.
- Écart hebdomadaire par rapport à la durée planifiée des tâches de commande de travaux
- Différence en heures entre la durée planifiée et le temps réel nécessaire pour terminer les tâches de commande de travaux en une semaine.
Répartitions
- Groupe d'affectation
- État
- Affecté à
- Priorité
Filtres
| Nom | Type | Type de contrôle d’interface utilisateur | Description |
|---|---|---|---|
| Groupe d'affectation | Référence | Sélectionner une seule entrée | Filtrez les résultats des indicateurs de tâches de commande de travaux en fonction du groupe d’affectation sélectionné. |