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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Accepter ou rejeter un WOT

# Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Acceptez une tâche de commande de travaux qui vous a été affectée. Vous pouvez rejeter la tâche si, par exemple, vous ne disposez pas des compétences requises ou si vous n'êtes pas disponible au moment requis.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Contrairement aux autres tâches de commande de travaux, la carte de tâche d'une tâche de commande de travaux liée à un actif linéaire inclut les détails de l'emplacement de départ et de fin. Ces informations aident les agents à identifier que la tâche est spécifique à un actif linéaire et leur fournissent une compréhension claire du segment sur lequel ils doivent se concentrer pendant l'exécution de la tâche.

## Procédure

1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
2. Appuyez sur Mes tâches.
3. Effectuez l'une des actions suivantes.

   | Option | Détails |
   | Accepter une tâche | Effectuez l'une des actions suivantes : * Pour accepter une tâche de la liste de tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, balayez vers la gauche et sélectionnez Accepter. * Pour accepter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux : * Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée. * Examinez les détails de la tâche. * Appuyez sur Accepter. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yvk_vf3_b3b} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb}Lorsque vous acceptez une tâche, l'état de la tâche de commande de travaux bascule sur Accepté. |
   | Rejeter une tâche | Effectuez l'une des actions suivantes : * Pour rejeter une tâche de la liste de tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, balayez vers la gauche et sélectionnez Rejeter. * Pour rejeter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux : * Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée. * Examinez les détails de la tâche. * Appuyez sur Rejeter. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_p5z_wf3_b3b} La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche s'affiche. * Dans la liste Motif , sélectionnez un motif de rejet de la tâche. Options disponibles : * Planifier un conflit : vous avez un autre rendez-vous prévu pour la même fenêtre horaire. * Incohérence des compétences : les compétences que vous possédez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche. * Incohérence du lieu : le lieu spécifié pour la tâche n'est pas le lieu où vous pourriez travailler. * Tâche en double : il existe un autre enregistrement de cette tâche. * Pièces non disponibles : vous n'avez pas les pièces nécessaires pour travailler sur cette tâche. * Client indisponible : le client n'est pas disponible pour la fenêtre de temps de tâche planifiée. * Autre -- toute raison autre que celles énumérées précédemment. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_igg_rz5_djb} * Dans le champ Détails , saisissez des informations supplémentaires pour rejeter la tâche. Ce champ est obligatoire si vous choisissez Autre dans la liste Motif . * Effectuez l'une des actions suivantes : * Sur un iOS appareil, appuyez sur Soumettre. * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône Terminé. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yn3_wc1_wjb} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_dyk_qxr_4fb} Le motif du rejet de la tâche est renseigné dans les notes de travail et la tâche passe à l'état Expédition en attente . Remarque : La tâche rejetée n'est pas planifiée dynamiquement pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est contrôlé par la work.management.rejected.technician.duration [propriété système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7hx6LS7YcC4BPNenhuTMeA "Propriétés système fournies avec l’application Gestion des services sur site ."). Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez réaffecter manuellement la tâche de commande de travaux à vous-même ou bien, en tant que répartiteur, vous pouvez la réaffecter au même agent. |
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   {#accept-reject-task-on-mobile__choicetable_udq_gsr_4fb}

## Que faire ensuite

Commencez à travailler sur une tâche à l'aide de l'application Now Mobile Agent.