--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer la prise de rendez-vous # Configurer la prise de rendez-vous {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service. Les étapes de configuration de Prise de rendez-vous sont les suivantes : 1. [Activer la prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LV1Vhpa_ARO_OEgvgTiBhQ "Activez la fonctionnalité de Prise de rendez-vous en installant les modules d’extension requis.") Activez la fonctionnalité de Prise de rendez-vous en installant les modules d'extension requis. 2. [Séparation de domaine et Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O_DYutYsig0pZjiYbh_MeQ "L’application Séparation de domaine est prise en charge pour la prise de rendez-vous. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") En savoir plus sur Demain Séparation et Prise de rendez-vous. 3. [Activer ou désactiver la réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CnM7vnkkvjxw4HnVyQMZ7w "Activez ou désactivez la fonctionnalité de Prise de rendez-vous pour une application et ses services individuels.") Activez ou désactivez la fonctionnalité de réservation de rendez-vous pour une application ainsi que pour les services au sein de l'application qui sont fournis aux clients. 4. [Créer ou modifier une configuration d'application pour la Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBG6j7KpcaV832RncMgUDQ "Configurez une configuration d’application pour gérer les paramètres de prise de rendez-vous dans tous les services de votre application. Vous pouvez créer une configuration ou modifier une configuration existante fournie par Gestion des services sur site.") Créez ou modifiez une configuration de réservation de rendez-vous pour une application. Les informations stockées dans cette configuration s'appliquent à tous les services au sein de cette application. 5. [Configurer des variables dans un créateur d'enregistrement pour la prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L5k2qrEHxL5NjK9tFDIeHg "Créez des variables spécifiques dans un créateur d’enregistrement de Catalogue de services pour capturer les détails essentiels tels que l’emplacement et les informations de contact lorsque les utilisateurs prennent rendez-vous.") Créez des variables pour les attributs d'élément de catalogue dans la configuration du service de prise de rendez-vous. La configuration de variables distinctes pour l'emplacement et le contact de l'utilisateur vous permet de spécifier à la fois l'emplacement et les détails du contact lors de la réservation d'un rendez-vous sur le calendrier. 6. [Configurer un créateur d'enregistrement de réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zzgT3eEWFQFMZrLogmkUhA "Configurez un créateur d’enregistrement de réservation de rendez-vous et activez le jeu de variables de réservation de rendez-vous pour afficher les champs adaptés dans ce créateur d’enregistrement.") Configurez un créateur d'enregistrement de réservation de rendez-vous et activez le jeu de variables de réservation de rendez-vous pour afficher les champs adaptés dans ce créateur d'enregistrement. 7. [Créer une règle métier pour générer automatiquement des enregistrements de rendez-vous à partir des variables d'éléments de catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xVHKmU4_fniXNxc5ztsn_g "Générer automatiquement des enregistrements de rendez-vous à partir des variables d’éléments de catalogue à l’aide d’une règle métier. La création de cette automatisation garantit que les détails de rendez-vous fournis par les utilisateurs via Catalogue de services s’affichent sur le calendrier des rendez-vous.") Créez une règle métier avant l'insertion dans la table de services afin d'ajouter automatiquement une variable pour le catalogue de services dans la table de prise de rendez-vous. Cela garantit que l'enregistrement de variable est visible sur le calendrier de rendez-vous pour les utilisateurs lors de la prise d'un rendez-vous. 8. [Créer ou modifier la configuration de service pour la Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EYVtt4i87Jiu5kK5tj6zDA "La prise de rendez-vous au niveau du service permet aux clients de planifier facilement des services spécifiques tels que l’installation, la réparation de climatisation ou la configuration d’imprimantes, en personnalisant la disponibilité des rendez-vous, les délais, les notifications et les règles de réservation.") Créez ou modifiez une configuration de Prise de rendez-vous pour un service au sein d'une application fournie aux clients. 9. (Facultatif) [Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~5cWea0hovxP6tE8QVkXSQ "Configurez des règles de prise de rendez-vous pour une configuration de service, par exemple Point de vente-Installation, afin d’activer une durée variable de rendez-vous pour ce service.") Configurez des règles de prise de rendez-vous pour une configuration de service, par exemple Point de vente-Installation, afin d'activer une durée variable de rendez-vous pour ce service. 10. [Créer une configuration avancée de réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3WJ32FBuCGmPumCP7kDfoA "Créez des calendriers de rendez-vous avancés pour offrir aux clients des créneaux horaires spécifiques, tels que Matin, Après-midi et Soir, pour planifier des rendez-vous. Les calendriers avancés vous permettent de personnaliser la disponibilité pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.") 11. (Facultatif) [Activer ou désactiver le calendrier de prise de rendez-vous sismique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DmRcfGED9QuFIoMlETmOjg "Utilisez le calendrier de prise de rendez-vous sismique sur toutes les interfaces utilisateur pour garantir une expérience de planification cohérente et transparente.") Utilisez le calendrier de prise de rendez-vous sismique sur toutes les interfaces utilisateur pour garantir une expérience de planification cohérente et transparente. 12. (Facultatif) [Activer et configurer la recommandation de créneaux de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5lGPG1rI4M5Y_xx96TMjQ "Les règles de recommandation de créneaux de Prise de rendez-vous aident à identifier les heures de rendez-vous optimales pour les clients. Ces créneaux recommandés permettent aux clients de choisir efficacement les heures de rendez-vous disponibles les plus appropriées.") Les règles de recommandation de créneaux de Prise de rendez-vous aident à identifier les heures de rendez-vous optimales pour les clients. Ces créneaux recommandés permettent aux clients de choisir efficacement les heures de rendez-vous disponibles les plus appropriées. 13. (Facultatif) [Définir le jour de début de la semaine sur le calendrier de prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/he6aCgq_owlWJxyqiLHCdA "Personnalisez le jour de début de la semaine sur votre calendrier de prise de rendez-vous pour qu’il corresponde aux préférences de planification de votre organisation. Par défaut, la semaine du calendrier commence le dimanche, mais vous pouvez facilement la définir sur n’importe quel jour (par exemple, lundi) ou l’annuler si nécessaire.") {#configure-appointment-booking__ol_s24_qjt_m3c}