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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Efficacité de l'agent de service sur site

# Service sur site
Efficience de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Service sur site Efficience de l'agent permet d'optimiser l'affectation et la planification des tâches de commande de travaux en calculant avec précision la durée de travail d'une tâche de commande de travaux.

Service sur site Efficience de l'agent est le rythme auquel un agent peut terminer une tâche de commande de travaux. En analysant les mesures d'efficacité, les tâches peuvent être affectées plus efficacement aux agents en fonction de leur efficacité pour divers critères, ce qui permet de garantir une gestion optimale des ressources et une exécution dans les délais.

## Avantages clés {#agent-efficiency__id_gr1_jtv_2dc}

Service sur site Efficience de l'agent fournit les avantages suivants :  
* Service sur site Efficience de l'agent Les mesures permettent de calculer plus précisément la durée de travail estimée pour une tâche de commande de travaux afin que vous puissiez optimiser la planification et la répartition des tâches de commande de travaux.
* Service sur site Efficience de l'agent Les mesures aident à aligner les tâches avec les agents les plus appropriés en tenant compte de leurs évaluations d'efficacité et de leur temps de trajet.
* Des agents efficaces peuvent être déployés là où ils sont le plus nécessaires, optimisant ainsi l'utilisation des effectifs.
* L'intégration Service sur site Efficience de l'agent à la planification dynamique garantit que l'agent avec l'efficacité appropriée est affecté automatiquement à la tâche de commande de travaux.
* L'intégration Service sur site Efficience de l'agent à la recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l'utilisation des agents en leur recommandant les tâches appropriées en fonction de leur efficacité.
* L'utilisation de Aide Service sur site Efficience de l'agentOptimisation du calendrier à identifier, planifier et affecter des tâches à l'agent le plus approprié en fonction de son efficacité et d'une durée estimée précise.

{#agent-efficiency__ul_isv_z5v_2dc}
**Concepts associés**   

* [Configurer Service sur site Efficience de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZ_nNhJ56rldAsKRBn_rXw "Configurez Service sur site Efficience de l'agent pour définir Efficience de l'agent des critères et des valeurs pour les agents et calculer plus précisément la durée de travail d’une tâche de commande de travaux ou d’une combinaison de tâches.")  
**Référence associée**   

* [Composants Service sur site Efficience de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vHfn7RZ5r5riYE1LPWoxtA "Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité, notamment les tables, les rôles, les includes de script et les Service sur site Efficience de l'agent règles métier.")