---
sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site en Australie

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Coaching

# Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En utilisant Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site, vous pouvez évaluer les capacités de votre équipe à résoudre efficacement les tâches en examinant leur travail à des moments critiques de la fourniture de services sur site.

## Fonctionnalités principales {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

* Recommandez à vos agents une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
* Utilisez les opportunités de coaching disponibles par défaut pour coacher vos agents. Vous pouvez également créer une opportunité de coaching à l'aide de l'application Coaching spécifique aux besoins de votre agent. Pour plus d'informations, consultez [Composants Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6iA8JdotgUsBIJ7RHBFusQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation Optimisation des effectifs pour le service sur site du module d’extension (com.snc.app_fsm_wfo), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables.") et Définir les conditions de déclenchement d'une opportunité de coaching
* Utilisez les évaluations et les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes.
* Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
{#coaching-wfo-fsm__ul_o2r_t2v_cwb}

## Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

L'écran Vue d'ensemble de Coaching affiche la qualité moyenne des tâches qui ont été effectuées au cours des 30 derniers jours pour vos groupes d'affectation.

* Le graphique en anneau affiche le nombre d'évaluations dans différents états d'achèvement. Vous pouvez pointer vers l'un des états et cliquer pour ouvrir toutes les évaluations dans cet état.
* L'histogramme affiche les évaluations créées par les opportunités de coaching. Vous pouvez cliquer sur l'une des données du graphique pour accéder aux évaluations.
* Vous pouvez cliquer sur le graphique qui affiche les données de l'indicateur et accéder à des informations détaillées sur l'indicateur.
{#coaching-wfo-fsm__ul_ghc_krt_gwb}