Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
Acceptez une tâche de commande de travaux si vous êtes prêt à travailler sur cette tâche. Rejetez la tâche et fournissez un motif si vous ne pouvez pas travailler sur cette tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La tâche doit être dans l’état Affecté pour qu’un agent accepte ou rejette la tâche. Les répartiteurs peuvent afficher l’historique des rejets de tâches dans les tâches de commande de travaux.
Procédure
-
Acceptez ou rejetez la tâche.
À Faites ce qui suit Accepter la tâche Cliquez sur Accepter. La tâche de commande de travaux passe à l’état Accepté . Rejetez la tâche. - Cliquez sur Rejeter.
La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche s’affiche.
- Dans la liste Motif , sélectionnez un motif de rejet de la tâche. Options disponibles :
- Planifier un conflit : vous avez un autre rendez-vous prévu pour la même fenêtre horaire.
- Incohérence des compétences : les compétences que vous possédez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche.
- Incohérence du lieu : le lieu spécifié pour la tâche n’est pas le lieu où vous pourriez travailler.
- Tâche en double : il existe un autre enregistrement de cette tâche.
- Pièces non disponibles : vous n’avez pas les pièces nécessaires pour travailler sur cette tâche.
- Client indisponible : le client n’est pas disponible pour la fenêtre de temps de tâche planifiée.
- Autre – toute raison autre que celles énumérées précédemment.
- Dans le champ Détails , saisissez des informations supplémentaires pour rejeter la tâche.
- Cliquez sur OK.
Le motif du rejet de la tâche est renseigné dans les notes de travail et la tâche passe à l’état Expédition en attente .
Remarque :La tâche rejetée n’est pas planifiée dynamiquement pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est contrôlé par la propriété système work.management.rejected.technician.duration. Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez réaffecter manuellement la tâche de commande de travaux à vous-même ou bien, en tant que répartiteur, vous pouvez la réaffecter au même agent. - Cliquez sur Rejeter.
Résultats
Si un agent accepte une tâche successeur (en aval) qui dépend d’une autre tâche, la tâche successeur (en aval) peut être démarrée avant que la tâche prédécesseur (en amont) ne soit terminée.
Lorsque l’agent sélectionne Démarrer le travail, un message indique qu’il existe des dépendances de tâches ouvertes et demande si l’agent souhaite commencer à travailler.