Afficher une tâche avec un SLA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Tâches de commande de travaux avec SLA.

      Les tâches en retard sont mises en surbrillance en fonction de leur degré de retard.

    2. Pour afficher les SLA d’une commande de travaux, sélectionnez la liste connexe des SLA de tâche dans le formulaire de commande de travaux.
      Les informations contenues dans cette liste comprennent :
      Tableau 1. Formulaire de commande de travaux
      Information Description
      Temps écoulé réel Durée totale d’exécution du SLA depuis son début, y compris le temps écoulé depuis une violation.
      Pourcentage écoulé réel Pourcentage total de la période de SLA qui s’est écoulée. Cette valeur peut dépasser 100 % après une violation et augmenter jusqu’à ce que la tâche soit terminée.
      Temps restant réel Temps total restant avant la violation de ce SLA. Lorsque le pourcentage écoulé réel atteint 100 %, cette valeur est définie sur 0 seconde.
      Heure ouvrables écoulées Durée qui s’est écoulée pour ce SLA dans le calendrier professionnel. Par exemple, si le calendrier commercial de ce SLA est de 8h à 17h en semaine, la durée d’exécution du SLA est calculée entre ces heures uniquement et non le week-end. Si aucun calendrier d’activité n’est en vigueur, le temps écoulé d’activité est le même que le temps écoulé réel.
      Heures ouvrables écoulées (%) Pourcentage de la période SLA qui s’est écoulée sur le calendrier d’activité pour ce SLA. Si aucun calendrier d’activité n’est en vigueur, le pourcentage écoulé d’activité est le même que le pourcentage écoulé réel.
      Temps d'activité restant Temps restant sur le calendrier professionnel jusqu’à ce que ce SLA soit rompu. Si aucun calendrier commercial n’est en vigueur, le temps d’activité restant est le même que le temps restant réel. Lorsque le pourcentage écoulé d’activité atteint 100 %, cette valeur est définie sur 0 seconde.