Migrer les compétences vers la table Compétence de la tâche

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Migrez les données du champ Compétences vers la table Compétences de la tâche pour utiliser la prise en charge des compétences obligatoires pour l’exécution des tâches dans un ticket ou une commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] stocke les compétences et les compétences obligatoires.

    Dans l’application Gestion du service client, la console d’affectation utilise la table Compétences des tâches au lieu du champ Compétences de la table Ticket pour afficher les agents en fonction des critères d’évaluation des affectations de tâches.

    Dans l’application Gestion des services sur site, les affectations de tâches de commande de travaux effectuées à l’aide de l’affectation automatique, de la planification dynamique et de l’espace de travail du répartiteur utilisent la table Compétences de la tâche au lieu du champ Compétences dans les tables Commande de travaux et Tâche de commande de travaux afin d’affecter des agents pour des affectations de tâches.

    Procédure

    1. Ajoutez une propriété système avec les paramètres suivants.
      OptionDescription
      Créez une propriété système pour une table dans l’application Gestion du service client.
      Assurez-vous d’être connecté à l’application Customer Service Management (Gestion du service client).
      Remarque :
      Configurez le formulaire Propriétés système pour afficher le champ Suffixe .
      Dans le champ Suffixe , saisissez le nom de la propriété système comme suit :

      com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, où <table_name> est le nom d’une table de tâches de ticket à partir de laquelle les compétences doivent être copiées.
      Créez une propriété système pour une table dans l’application Gestion des services sur site.

      Assurez-vous d’être connecté à l’application Global.

      Dans le champ Nom , saisissez le nom de la propriété système au format suivant :

      com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, où <table name> est le nom d’un ordre de travail ou d’une table de tâches d’ordre de travail à partir de laquelle les compétences doivent être copiées.
    2. Dans le champ Type , définissez la valeur sur vrai.
    3. Cliquez sur Mettre à jour.
    4. Accédez à la Définition du système > Scripts correctifs et exécutez le script correctif Migrer les compétences vers la tâche de compétence M2M .
      Les compétences sont copiées dans la table task_m2m_skill. Le nom de la table à partir de laquelle les compétences sont copiées est ajouté à la com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables propriété système. Lorsque le script est exécuté à nouveau, il ignore toutes les tables à partir desquelles les compétences ont déjà été migrées.