--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Espace de travail du répartiteur # Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les répartiteurs peuvent gérer efficacement les équipes sur le terrain et l'expérience client afin d'obtenir des résultats positifs pour votre organisation grâce à .Espace de travail du répartiteur Prévoyez les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et optimisez l'efficacité opérationnelle pour les équipes de terrain et les clients. Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les répartiteurs utilisent Espace de travail du répartiteur. Espace de travail du répartiteur est le principal espace de travail pour les répartiteurs, apportant rapidité et efficacité à la planification du service sur site. Il fournit aux répartiteurs et aux gestionnaires une vue complète des tâches, des équipes, des emplacements et de l'état. Espace de travail du répartiteur dispose d'une mise en page configurable permettant aux répartiteurs de créer un affichage personnalisé avec des filtres personnalisés, une recherche avancée et des options de tri. Les cartes de tâche et d'agent peuvent être personnalisées pour afficher les informations pertinentes. ## Fonctionnalités principales {#dispatcher-activities__section_bqr_llr_xxb} Avec Espace de travail du répartiteur, vous pouvez gérer efficacement le travail, simplifier la gestion des ressources, respecter les accords sur les niveaux de service et maximiser la productivité. Les principaux avantages sont les Espace de travail du répartiteur suivants : Espace de travail unique : Voyez tout sur un seul écran configurable, des tâches non attribuées aux calendriers des techniciens et aux cartes. Pour plus d'informations, consultez [Personnaliser Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M6Sf4kIObHDetvkKtT5tEw "Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour Espace de travail configurable de CSM créer des pages ou des expériences Web personnalisées à l’aide Next Experience de composants Web personnalisés.") et [Tableau de bord du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7z1vkJvFznIXIeaxNrpSQ "Obtenez une visibilité en temps réel sur les commandes de travaux, les calendriers, les emplacements et les statuts des agents grâce au tableau de bord du répartiteur."). Affectation de travail automatisée : Planifiez les commandes de travaux en fonction des compétences du technicien, des pièces, de la distance, des recommandations et des heures d'accès. * Utilisez la planification dynamique pour affecter automatiquement des commandes de travaux en fonction de divers facteurs, notamment les compétences, la disponibilité et la distance. Pour plus d'informations, consultez [Planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7IwS12CGLxapxf_3uD5xow "La planification dynamique est un mécanisme avancé et flexible permettant de gérer les tâches de travail des agents sur site. Cela facilite la planification et permet aux répartiteurs de gérer efficacement les exceptions et les changements."). * Rationalisez les affectations de travail pour les équipes en automatisant le processus de planification. Pour plus d'informations, consultez [Service sur site Opérations de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0CbTSHbbYrFh0fzX3yOXxQ "Simplifiez votre processus de planification et créez une équipe de techniciens qui peut être affectée pour travailler ensemble à l’aide de la fonctionnalité Opérations de Service sur site l’équipe Service sur site ."). {#dispatcher-activities__ul_cqr_k3b_yxb} Optimisation de l'itinéraire : Réduisez le temps et les coûts de déplacement en visualisant et en améliorant simultanément les itinéraires de plusieurs techniciens. Recommandations intelligentes de tâches : Améliorez l'utilisation des agents grâce à des recommandations intelligentes de tâches. Pour plus d'informations, consultez [Recommandation intelligente de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iG7y_CeFGvHlCc4Pl_t5Hw "Recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. Les agents peuvent également afficher les tâches recommandées et se les affecter à eux-mêmes à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile."). Plusieurs fuseaux horaires : Ajoutez plusieurs fuseaux horaires et Espace de travail du répartiteur voyez rapidement où se trouvent les agents. Cela inclut l'empilement des fuseaux horaires les uns sur les autres afin que l'expéditeur n'ait pas à afficher un seul fuseau horaire à la fois. Aide à l'affectation : Triez rapidement une liste des meilleurs agents pour affecter une tâche de commande de travaux en fonction des critères choisis par les répartiteurs. Faire glisser les affectations de travail en fonction de la proximité, de la disponibilité et des compétences : Permettez aux répartiteurs de glisser-déplacer les affectations de travail afin qu'ils puissent affecter des tâches aux techniciens en fonction de la proximité, de la disponibilité et des compétences spécifiques requises. Les répartiteurs peuvent afficher une vue d'ensemble des horaires disponibles pour les techniciens et de la distance actuelle par rapport aux tâches. Les répartiteurs peuvent ensuite faire glisser le travail non affecté vers les heures disponibles pour les techniciens.Les répartiteurs peuvent acheminer efficacement le travail aux techniciens et surveiller leurs performances. L'optimisation de l'itinéraire détermine l'itinéraire optimal pour qu'ils desservent plusieurs sites. Filtres avancés : Les filtres avancés permettent aux répartiteurs d'affiner leur filtrage des agents, des sous-traitants, des équipes ou des équipements et de trouver exactement ce qu'ils recherchent. Ajouter des agents : Les répartiteurs peuvent ajouter n'importe quel agent appartenant à Espace de travail du répartiteur un territoire ou à un groupe d'affectation auquel ils gèrent. Cela permet aux répartiteurs d'affecter rapidement des tâches sur demande. **Concepts associés** * [Configurer Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7oO3jrm6Lwz7SHMTA~H7cQ "Configurer le pour optimiser la gestion des tâches et les Espace de travail du répartiteur affectations d’agents.") * [Utilisation de l'Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DroRM0Cgd7VwXHChsBJWgw "Espace de travail du répartiteur est une application de planification configurable qui vous permet d’acheminer efficacement le travail aux agents de service sur site et de surveiller leurs performances.")