État du travail et du calendrier de l’agent
Affichez l’état du travail et l’état du calendrier d’un agent à mesure qu’il accomplit ses tâches.
État du travail
Pour évaluer l’état du travail d’un agent, le système vérifie l’action que l’agent effectue lors de la mise à jour d’une tâche et l’interprète comme un état.
- En déplacement
- Sur site
- Hors équipe
Par exemple, lorsque l’agent commence à se rendre à l’emplacement d’une tâche, le système considère l’état de l’agent comme En déplacement. Lorsque l’agent commence à travailler sur une tâche, l’état de l’agent est mis à jour vers Sur site. Lorsqu’un agent ferme ou annule une tâche, l’état de l’agent est mis à jour vers Aucun en préparation d’un déplacement vers la tâche suivante.
L’état de l’agent hors équipe indique qu’il Service sur site n’a aucune tâche affectée planifiée pour la journée.
Vous pouvez afficher l’état du travail d’un agent dans le panneau latéral contextuel lorsque vous sélectionnez son code PIN sur la carte ou dans son enregistrement. Pour afficher l’état du travail de l’agent dans l’enregistrement utilisateur, accédez à et configurez le formulaire Utilisateur pour afficher le champ État de l’agent de travail . Cette action met le champ d’état sur tous les enregistrements d’utilisateurs.
Statut du calendrier
Lorsque vous sélectionnez une épingle d’agent dans la carte de répartition, le profil de l’agent apparaît. Si un emplacement affiche plus d’un agent, vous pouvez sélectionner un agent pour afficher son profil. Vous pouvez consulter l’état du calendrier de l’agent, qui peut être l’un des éléments suivants :
- En avance
- À l’heure
- En retard, moins de 30 minutes
- En retard, entre 30 et 60 minutes
- En retard, plus d’une heure
Pour afficher l’état du programme de l’agent dans les listes et les enregistrements d’utilisateurs, accédez à et configurez la liste et le formulaire Utilisateurs pour afficher le champ À la planification . Cette action met le champ d’état de calendrier sur tous les enregistrements d’utilisateurs.
L’état du calendrier d’un Service sur site agent est déterminé lorsque l’agent sélectionne Démarrer le déplacement sur l’application Agent mobile . La Service sur site table d’état du calendrier de l’agent indique sur quoi l’état de l’agent est basé lorsqu’il sélectionne Démarrer le déplacement.
| Statut de l'agent | Lorsque le début du déplacement a été sélectionné |
|---|---|
| En avance | 20 minutes avant l’heure de début prévue du déplacement |
| À l'heure | Dans les trois minutes suivant le temps de déplacement de début planifié |
| En retard, moins de 30 minutes | 20 minutes après l’heure de déplacement de début planifiée |
| En retard, entre 30 et 60 minutes | 40 minutes après le temps de déplacement de début planifié |
| En retard, plus d’une heure | 70 minutes après l’heure de déplacement de début prévue |