Si la carte de tâche de l’agent n’est pas utilisée dans votre organisation, vous pouvez gérer les tâches affectées à partir de la file d’attente de tâches.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procédure
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Accédez à la .
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Lorsque des pièces sont livrées ou ramassées dans un entrepôt, confirmez la livraison des pièces.
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Ouvrez une tâche de commande de travaux.
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Dans la liste connexe Ordres de transfert , ouvrez l’ordre de transfert.
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Ouvrez l’ordre de transfert correspondant et accédez à un enregistrement de la liste des lignes d’ordre de transfert .
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Accusez réception de la livraison en cliquant sur Recevoir ou Livrer en fonction de l’emplacement de la pièce.
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Cliquez sur Démarrer le déplacement lors du lancement du déplacement pour la tâche.
Remarque : Si le champ Début de déplacement planifié est rempli, cette étape est obligatoire.
- En cliquant sur Démarrer le déplacement, un e-mail de notification et un SMS sont envoyés au client, signalant l’arrivée de l’agent.
- Un sous-état, En route, est automatiquement défini et indique le début du déplacement pour la tâche de commande de travaux.
- L’option d’enregistrement s’affiche lorsque
la propriété Activer/désactiver l’enregistrement des arrivées sur site pour les agents est activée. Pour plus d’informations, consultez Configurations du domaine global et Arrivée et enregistrement sur site
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Ouvrez la tâche de commande de travaux et effectuez l’une des opérations suivantes.
- Sélectionnez Enregistrement pour informer le client de votre arrivée et effectuer toutes les activités préalables aux travaux.
Remarque : À ce stade, une notification est envoyée au client, l’informant de votre arrivée sur site et prêt à commencer les travaux. Le sous-état Arrivée sur site est automatiquement défini, indiquant que vous avez atteint votre destination de voyage pour la tâche de commande de travaux. De plus, l’état d’enregistrement est stocké dans la base de données.
- Sélectionnez Démarrer le travail pour vous enregistrer automatiquement et commencer le travail directement.
- Le champ Début de tâche réel est automatiquement mis à jour avec l’heure actuelle du système, marquant le début de la tâche.
- L’état de la tâche de commande de travaux passe à Travail en cours pour indiquer que la tâche est en cours de traitement.
- Le champ Durée de déplacement réelle est automatiquement calculé par le système. Elle mesure la différence de temps entre l’horodatage de début de trajet réel et l’horodatage d’arrivée réel sur site , sauf si elle est définie manuellement.
- La carte de pointage générée pour la durée de déplacement de la tâche est stockée dans la liste connexe Temps travaillé . Cela fournit un enregistrement du temps passé à se rendre à l’emplacement de la tâche.
- Si les propriétés système
work.management.allow.auto.timecard et work.management.allow.travel.task.timecard sont activées, les cartes de pointage sont automatiquement créées. Ces cartes de pointage capturent la durée de votre travail sur la tâche, y compris le temps de déplacement de la tâche.
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Lorsque le travail est terminé, notez toute utilisation des actifs.
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Ajoutez une description du travail que vous avez effectué dans le champ Notes de travail .
Cela est nécessaire pour fermer la tâche.
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Fermez la tâche.
Résultats
La durée cumulée de travail sur la tâche est capturée dans le champ Durée réelle de travail. Ce total comprend le temps pendant lequel vous avez commencé à travailler sur la tâche jusqu’à ce que vous fermiez le travail sur la tâche, à l’exclusion de tout temps de pause dans le travail.