Vous pouvez fermer une tâche de commande de travaux comme incomplète s’il existe un travail en attente sur la tâche via l’application Field Service Contractor for mobile .
Avant de commencer
Rôle requis : wm_ext_agent
Procédure
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Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
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Dans l’onglet de navigation Mon travail , appuyez sur Tâches du jour.
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Ouvrez une tâche de commande de travaux déjà en cours.
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Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône
).
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Appuyez sur Fermer incomplet.
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Indiquez le motif dans les notes de fermeture.
Les informations contenues dans les notes de fermeture sont copiées dans l’onglet Flux d’activité d’un formulaire de tâche de commande de travaux.
- Facultatif :
Créez automatiquement une tâche de commande de travaux pour suivre tout travail en attente de la tâche de commande de travaux actuelle en activant l’option Créer une tâche de suivi .
La nouvelle tâche de commande de travaux sera affectée à votre groupe.
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Appuyez sur Soumettre.
Les messages de confirmation s’affichent selon que vous avez activé ou non l’option Créer une tâche de suivi .
- Si vous n’avez pas activé l’option, le message de confirmation Tâche fermée avec succès s’affiche.
- Si vous avez activé l’option, le message Vous avez 2 messages s’affiche. Appuyez sur Afficher sur le message pour afficher le message de confirmation de réussite et un message indiquant le numéro de la tâche de suivi qui a été créée.
Résultats
La tâche est fermée. Si vous avez créé une tâche de commande de travaux de suivi, vous pouvez y accéder en accédant à .