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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Espace de travail configurable CSM/FSM

# Configuration de l'espace de travail configurable CSM/FSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La configuration de l'espace de travail configurable CSM/FSM implique la configuration Espace de travail du répartiteur de la Service sur site console de planification des territoires.

Pour améliorer l'efficacité de la gestion des tâches et des affectations d'agents, configurez l'Espace de travail du répartiteur. Cette configuration permet d'organiser et de distribuer efficacement les tâches. Utilisez l'outil Planification des territoires de service sur site pour définir et affecter les territoires les plus appropriés pour les tâches de commande de travaux, ce qui permet d'obtenir une distribution optimale des tâches. Configurez en outre CSM Espace de travail d'agent et établissez des rôles spécifiques pour faciliter l'exécution précise des tâches. Enfin, configurez Workforce pour gérer les calendriers d'équipe, accéder aux données géographiques et suivre l'historique des mouvements des agents, garantissant ainsi un système de gestion complet qui prend en charge les besoins opérationnels actuels et futurs.

## Vue d'ensemble de la configuration {#setting-up-configurable-workspace__section_i25_tlc_h1c}

Les étapes de configuration de CSM/FSM Configurable Workspace sont les suivantes :

1. [Configurer Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7oO3jrm6Lwz7SHMTA~H7cQ "Configurer le pour optimiser la gestion des tâches et les Espace de travail du répartiteur affectations d’agents.")

   Optimisez la gestion des tâches et améliorez les affectations d'agents en configurant l'Espace de travail du répartiteur.
2. [Configuration de Service sur site la console de planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KWgEjdCUj3arv9_yRpoLJA "Service sur site Planification des territoires identifie le territoire le mieux adapté pour une tâche de commande de travaux en fonction des conditions que vous définissez. Vous pouvez ensuite affecter des tâches à l’agent ou au groupe le mieux placé pour exécuter un appel de service en fonction des territoires associés.")

   La planification des territoires de service sur site optimise la gestion des commandes de travaux en sélectionnant le territoire le plus approprié pour une tâche en fonction de critères prédéfinis. Cela garantit que les tâches sont attribuées à l'agent ou au groupe le plus approprié, ce qui renforce l'efficacité et améliore la prestation de services sur ce territoire.
3. [Configurer Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Li3cPpHitN3YGfS0apANTQ "Activez Service sur siteCSM Espace de travail d'agent et configurez les rôles pour l’exécution des tâches.")

   Activez Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent pour configurer les rôles dans l'exécution des tâches.
4. [Configuration des effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7DC1cMfV9pXTre4nvbef~g "Workforce fournit des outils permettant de gérer les calendriers, les événements et les tâches dans un seul espace de travail.")

   Configurez Effectifs pour afficher les calendriers des agents, créer des événements personnels et afficher les tâches sur une carte.
{#setting-up-configurable-workspace__ol_qrq_spr_fcc}