--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Utiliser # Utilisant Gestion des services sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Permet Gestion des services sur site de gérer les tâches de travail effectuées sur l'emplacement. Faites correspondre les tâches aux agents en fonction des compétences, des affectations de territoire géographique et des stocks disponibles. Collaborez entre les opérations, les ressources sur le terrain et les clients via des canaux mobiles. |-|-|-| | [Préparer les commandes de travauxPréparez les commandes de travaux à distribuer aux Service sur site agents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Uec3HR48C6IbDcEgusumw "Créez des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à l’aide de modèles qui intègrent les compétences et la planification appropriées.") | [EffectifsConfigurez des calendriers, des territoires et des équipes pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOzAbRNkc_zQx1ca0n_z4w "Supervisez les calendriers des agents, gérez les ressources, optimisez la couverture du territoire et gérez les tâches et les affectations de l’équipe pour assurer une couverture efficace et efficiente.") | [Planifier et répartirAffectez des tâches, surveillez les agents et suivez l'équipement.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/as8dtcv3kLBWJ5tE_eBkkg "Envoyez des agents pour travailler sur les tâches.") | | [Gérer les rendez-vousRéservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az5lRPS2J1mwYmhf_q5P1Q "Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.") | [Libre-service clientPermettez aux clients de gérer leurs propres informations et mises à jour.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzRHL2Zhn8kckvw2A8tiNg "Donnez aux clients les moyens de gérer leurs propres informations et mises à jour. Améliorez la commodité et la transparence en permettant aux clients de suivre facilement l’état de leurs commandes de travaux, de consulter les emplacements des agents et de fournir des commentaires, ce qui conduit à une expérience de service plus efficace.") | [Terminer les commandes de travaux Suivez et gérez l'avancement des tâches de commande de travaux.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldXlWUQbPxjuIdMDvC35zQ "Permettez aux répartiteurs, aux agents, aux gestionnaires et aux agents de service sur site des entreprises contractantes de suivre et de gérer efficacement la progression des tâches de commande de travaux, en veillant à ce que toutes les personnes impliquées puissent facilement mettre à jour et gérer le statut actuel.") | | | [Terminer les commandes de travaux sur mobileGérez les Service sur site tâches de commande de travaux où que vous soyez.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5qXZo_6cagmdvdKaE_1sQ "Les agents et gestionnaires de services sur site utilisent l’application ServiceNow Agent mobile pour gérer leurs tâches de service sur site où qu’ils soient.") | | [ ] {#use-fsm__table_ukd_qhh_gfc} ## Vue d'ensemble à l'aide de Gestion des services sur site {#use-fsm__section_tpd_mcp_5fc} Le processus de configuration de Gestion des services sur site comprend : * [Préparer les commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Uec3HR48C6IbDcEgusumw "Créez des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à l’aide de modèles qui intègrent les compétences et la planification appropriées.") Créez et modifiez toutes les commandes de travaux et tâches de commande de travaux pour les agents qui font partie de l'équipe que vous gérez. Affectez des emplacements de service ad hoc pour mettre à jour et vérifier les emplacements de service sur demande. * [Gestion des effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOzAbRNkc_zQx1ca0n_z4w "Supervisez les calendriers des agents, gérez les ressources, optimisez la couverture du territoire et gérez les tâches et les affectations de l’équipe pour assurer une couverture efficace et efficiente.") Supervisez les calendriers des agents, gérez les ressources, optimisez la couverture du territoire et gérez les tâches et les affectations de l'équipe pour assurer une couverture efficace et efficiente. * [Planification et répartition des tâches de commande de travaux aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/as8dtcv3kLBWJ5tE_eBkkg "Envoyez des agents pour travailler sur les tâches.") Affectez des tâches de commande de travaux aux agents et suivez le travail en cours d'exécution sur les tâches de commande de travaux. Planifiez et affectez des tâches de commande de travaux à l'équipe ou aux sous-traitants selon les besoins de la tâche de commande de travaux. * [Gestion des rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az5lRPS2J1mwYmhf_q5P1Q "Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.") Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles. Les clients peuvent consulter les fenêtres de rendez-vous disponibles, effectuer une sélection et prendre un rendez-vous de service à partir du portail de services. * [Libre-service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IzRHL2Zhn8kckvw2A8tiNg "Donnez aux clients les moyens de gérer leurs propres informations et mises à jour. Améliorez la commodité et la transparence en permettant aux clients de suivre facilement l’état de leurs commandes de travaux, de consulter les emplacements des agents et de fournir des commentaires, ce qui conduit à une expérience de service plus efficace.") Les clients peuvent gérer leurs propres informations et mises à jour. Donnez aux clients la possibilité de suivre l'état de leurs commandes de travaux, d'afficher les emplacements des agents et de fournir des commentaires. * [Terminer les commandes de travaux sur l'interface Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldXlWUQbPxjuIdMDvC35zQ "Permettez aux répartiteurs, aux agents, aux gestionnaires et aux agents de service sur site des entreprises contractantes de suivre et de gérer efficacement la progression des tâches de commande de travaux, en veillant à ce que toutes les personnes impliquées puissent facilement mettre à jour et gérer le statut actuel.") Les agents peuvent utiliser l'interface Web pour accepter ou rejeter des tâches de commande de travaux. * [Achèvement du travail sur l'application ServiceNow Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5qXZo_6cagmdvdKaE_1sQ "Les agents et gestionnaires de services sur site utilisent l’application ServiceNow Agent mobile pour gérer leurs tâches de service sur site où qu’ils soient.") L'application Agent mobile est l'endroit le plus efficace pour que les agents interagissent avec les tâches de commande de travaux. {#use-fsm__ul_k2x_ncp_5fc}