Playbooks pour le ServiceNow Agent

Les playbooks pour l’application ServiceNow Agent incluent des étapes pour terminer une tâche de commande de travaux. Les playbooks peuvent être affichés sous une tâche de commande de travaux sélectionnée sur la page Mon travail . Les tâches auxquelles un playbook actif est associé affichent un bouton Afficher les playbooks .

Pour plus d'informations, consultez Playbooks sur ServiceNow Agent.

Dépannage

L’étape de dépannage contient le module Afficher les articles connexes . Accédez aux articles de la base de connaissances de votre organisation pour trouver des informations utiles relatives à la tâche de commande de travaux.

Pour plus d’informations sur l’accès aux articles de la base de connaissances dans Now Agent mobile, reportez-vous à la section Articles de la base de connaissances sur ServiceNow Agent.

Pièces

L’étape Pièces contient les modules Besoins de pièces, Demander des pièces, Utiliser des pièces et Supprimer des pièces. Créez des besoins de pièces, demandez des pièces et marquez ces pièces comme étant en cours d’utilisation ou supprimez-les pour maintenir un inventaire précis.

Pour plus d’informations sur la demande d’articles, reportez-vous à la section Demander l’inventaire.

Heure de l'enregistrement

L’étape Heure de l’enregistrement contient le module Ajouter/modifier l’heure . Suivez la date et la durée pendant lesquelles vous avez travaillé sur la tâche.

Pour plus d’informations sur l’enregistrement du temps travaillé, reportez-vous à la section Enregistrer le temps travaillé sur une tâche de commande de travaux.

Consigner des incidents

L’étape Consigner les incidents contient le module Consigner les éléments accessoires . Consigner les dépenses accessoires liées aux commandes de travaux qui surviennent pendant la tâche ou qui sont liées à la tâche.

Pour plus d’informations sur la journalisation des éléments secondaires, reportez-vous à la section Enregistrer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux.

Vérifier l'achèvement du travail

L’étape Vérifier l’achèvement du travail contient le module Vérifier le travail . Passez en revue une liste de vérification pour vous assurer que la tâche de commande de travaux est terminée.

Fermer la tâche de commande de travaux

L’étape Fermer la tâche de commande de travaux contient le module Fermer la tâche de commande de travaux . Fermez la tâche comme terminée ou incomplète avec des notes.

Pour en savoir plus sur la façon de fermer une tâche, reportez-vous à la section Fermer une tâche de commande de travaux.