Utilisez la fonctionnalité de compétences obligatoires pour identifier toutes les compétences requises pour que les agents et les techniciens travaillent sur des tickets du service clientèle et des commandes de travaux et tâches de service sur site. Affectez ensuite des tickets et des tâches à des agents et techniciens possédant les compétences requises.

Les répartiteurs de service sur site (wm_dispatcher), les techniciens de service sur site (wm_agent), les gestionnaires du service client (sn_customerservice_manager) et les agents de service client (sn_customerservice_agent) peuvent spécifier à la fois des compétences et des compétences obligatoires pour les tickets et les tâches.

Les compétences obligatoires sont une fonctionnalité facultative. Les compétences obligatoires peuvent être identifiées sur la console d’affectation. En plus de la liste Compétences , la console d’affectation comprend une liste de compétences obligatoires ajoutées . Les agents sont classés dans la console en fonction du nombre de compétences qui correspondent aux compétences identifiées dans la liste Compétences. Si la fonctionnalité de compétences obligatoires est utilisée, les agents affichés sont filtrés en fonction des compétences répertoriées dans la liste Compétences obligatoires ajoutées, puis classés en fonction des autres critères de correspondance.