Séparation de domaine et Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Séparation de domaine offre un moyen structuré et efficace de gérer des environnements organisationnels complexes à plusieurs niveaux. Il permet un accès et un contrôle personnalisés, garantissant que les utilisateurs ne voient que les données pertinentes pour leur domaine, améliorant ainsi la sécurité et l’efficacité.

    Niveau de prise en charge : basique

    • Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
    • L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

    Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Gestion des services sur site Vue d’ensemble de Séparation en domaines

    Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Dans l’application Gestion des services sur site, vous pouvez utiliser l’entité Société pour gérer la séparation en domaines. Affectez un domaine à chaque société, puis toutes les commandes de travaux et tâches créées pour une société sont créées dans le domaine de la société. D’autres entités et tâches liées aux commandes de travaux, telles que les groupes de répartition et d’affectation, les besoins de pièces et les ordres de transfert, sont pilotées par la société et les domaines de commande de travaux.

    Comment fonctionne Séparation de domaine dans Gestion des services sur site

    Séparation de domaine pour Gestion des services sur site utilise l’entité Société pour piloter la structure du domaine. Pour utiliser Séparation de domaine, toutes les sociétés doivent être affectées à un domaine.

    Lors de l’utilisation Gestion des services sur site dans une instance séparée par domaine, le champ Société est un champ obligatoire sur le formulaire de commande de travaux. Lorsque vous créez une commande de travaux pour une société, la commande de travaux est créée dans le domaine de la société. Toutes les tâches créées pour la commande de travaux sont également créées dans le domaine de la société.

    Lors de l’utilisation intégrée Gestion des services sur site à Gestion du service clientèle dans une instance séparée par domaine, le champ Compte est un champ obligatoire sur le formulaire de commande de travaux. Lorsque vous créez une commande de travaux pour un compte via un ticket du service clientèle, la commande de travaux est créée dans le domaine du compte. Toutes les tâches créées pour la commande de travaux sont créées dans le même domaine que la commande de travaux. Si le domaine de la commande de travaux change, le domaine des tâches de commande de travaux est également mis à jour.

    La modification de la société ou du compte sur un ordre de travail modifie également le domaine de l’ordre de travail et des tâches d’ordre de travail. Les domaines des autres entités connexes ne sont pas automatiquement mis à jour. La société ou le compte peut être modifié jusqu’à ce que la commande de travaux soit qualifiée.
    Remarque :
    Gestion des services sur site est configuré au niveau de l’application et ne prend pas en charge la configuration spécifique à un domaine. Par exemple, si vous sélectionnez utiliser la planification dynamique comme méthode d’affectation de tâches, cette méthode est utilisée pour affecter des tâches dans tous les domaines.

    Configurer Séparation de domaine dans Gestion des services sur site

    Pour configurer Séparation de domaine pour Gestion des services sur site, contactez ServiceNow, Inc.

    Commandes de travaux créées à partir d’un incident, d’un problème ou d’un changement

    Pour les commandes de travaux créées à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de changement, les événements suivants se produisent :
    • La société figurant sur la commande de travaux est héritée de l’enregistrement d’origine.
    • Le domaine de l’ordre de travail est hérité de la société.
    • Si l’enregistrement d’origine n’inclut pas de société, le champ Société reste obligatoire sur le formulaire de commande de travaux.

    Groupes

    Les groupes de qualification, de répartiteur et d’affectation sont filtrés en fonction du domaine de la commande de travaux et des tâches de commande de travaux. Le domaine de groupe doit correspondre à la commande de travaux ou au domaine de tâche de commande de travaux.

    Processus de pièces

    Le processus de pièces, qui comprend l’approvisionnement et l’utilisation des ressources, est également séparé par domaine.
    • Les besoins de pièces sont créés dans le domaine de commande de travaux.
    • Les ordres de transfert et les lignes d’ordre de transfert créés pour un besoin de pièces sont créés dans le domaine du besoin de pièces.
    • Lors de l’approvisionnement d’une pièce, les éléments suivants sont disponibles :
      • Les actifs sont disponibles pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux en fonction du domaine des besoins de pièces.
      • Les actifs sont disponibles en fonction du domaine des besoins de pièces.
      • Des entrepôts sont disponibles en fonction des actifs disponibles.