La planification dynamique augmente l’efficacité en Gestion des services sur site affectant automatiquement des tâches aux agents.

La planification dynamique peut s’exécuter dans l’un des deux modes suivants : manuel ou automatique. Pour une opération manuelle, les répartiteurs sélectionnent un ensemble de tâches, puis cliquent sur Affecter automatiquement pour classer les tâches par ordre de priorité et les affecter. Pour un fonctionnement automatique, les répartiteurs peuvent choisir d’exécuter la planification dynamique immédiatement après la création de la tâche ou à un intervalle spécifié. Les filtres de tâches vous permettent d’identifier certaines tâches à affecter manuellement tandis que d’autres peuvent être configurées pour l’affectation automatique.