Exploration de processus pour Gestion des services sur site
L’intégration de l’application Exploration de processus à l’application Gestion des services sur site vous permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux tâches de commande de travaux.
Exploration de processus Crée FSM des flux de processus business à partir des données de tâche de commande de travaux dans les pistes d’audit, permettant aux propriétaires de processus d’effectuer une analyse approfondie et de découvrir des aperçus de processus pour améliorer les résultats commerciaux.
Utilisateur final et rôles
Si vous disposez des rôles requis, vous pouvez utiliser Analyst Workbench (Console d’analyste) pour accéder aux données visualisées des workflows de processus, ainsi qu’aux outils d’analyse des données relatives aux tickets du service clientèle. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Présentation de la console d’analyste.
Projet d’optimisation pour les tâches de commande de travaux
Le Exploration de processus pack de contenu pour FSM ajoute un projet prédéfini qui inclut une définition de modèle de processus de tâches de commande de travaux prédéfinie pour les commandes de travaux. Par défaut, le projet de tâches de commande de travaux filtre les tâches de commande de travaux pour les deux derniers trimestres. Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus basé sur le projet prédéfini.
La définition du modèle de processus des tâches de commande de travaux inclut des définitions d’activité et des définitions de répartition par défaut pour les tâches de commande de travaux que vous pouvez utiliser telles quelles ou les modifier pour une configuration personnalisée.
Gestion de l'amélioration continue Initiative pour les tâches de commande de travaux
Vous pouvez utiliser le projet CIM à partir de la console d’analyste pour suivre les progrès des initiatives d’amélioration des tâches de commande de travaux. Le tableau de bord Analyse de la plateforme de services sur site affiche la progression quotidienne et hebdomadaire des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pour vos groupes d’affectation. L’initiative et Exploration de processus le modèle d’amélioration sont automatiquement liés. Pour plus d’informations, voir Intégration à Gestion de l’amélioration continue.
Analyse des performances pour les tâches de commande de travaux
Vous permet de surveiller les indicateurs de tâche de commande de travaux, tels que le nombre d’agents travaillant sur la tâche, le nombre d’heures passées, le temps réel nécessaire pour résoudre la tâche et la différence en heures entre la durée planifiée et le temps réel nécessaire pour accomplir la tâche. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Analyse des performances (PA).