Afficher les commentaires sur la tâche et y répondre à partir de notifications push

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent Service sur site , vous pouvez afficher les commentaires donnés par les clients dans les tâches de commande de travaux à l’aide d’actions de notification push sans ouvrir l’application ServiceNow Agent mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Procédure

    1. Accédez à la notification push reçue sur votre équipement mobile.
    2. Lisez le texte affiché dans la notification push pour consulter le commentaire du client.
    3. Facultatif : Répondre au commentaire.
      1. Appuyez longuement sur la notification push.
      2. Saisissez votre texte dans le champ Réponse .
      3. Informez l’utilisateur final que vous avez répondu en saisissant le nom de la personne dans votre texte, suivi du signe @.
      4. Cliquez sur Envoyer.