Gestion des incidents pour les composants de services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Divers modules d’extension, includes de script et règles métier sont installés avec l’application Gestion des incidents Pour Service sur site .

    Module d'extension

    Le module d’extension Gestion des incidents pour Service sur site l’application (sn_fsm_inc_mng) doit être activé. Pour en savoir plus sur les étapes d’activation d’un module d’extension, reportez-vous à la section Installer Gestion des incidents pour Service sur site.

    Inclusions de script

    Gestion des incidents pour Service sur site ajoute les nouveaux includes de script suivants.
    Tableau 1. Scripts installés avec l’application Gestion des incidents pour les services sur site
    Script include Description
    IncidentWorkOrderUtil Met à jour les notes de travail de l’enregistrement d’incident lorsque l’une des actions suivantes se produit :
    • L’état de la commande de travaux change.
    • L’enregistrement d’incident est automatiquement résolu lorsque la commande de travaux est fermée.
    • La commande de travaux est supprimée
    IncidentWorkOrderIntegration Fournit l’implémentation par défaut qui permet d’intégrer les incidents aux commandes de travaux à l’aide du point d’extension.

    Règles métier

    Gestion des incidents pour Service sur site ajoute les nouvelles règles métier suivantes.
    Tableau 2. Règles métier installées avec l’application Gestion des incidents pour les services sur site
    Règle métier Table Description
    Annuler la commande de travaux Incident

    [incident]

    		 Annule la commande de travaux lorsque l’enregistrement d’incident est annulé.
    Mettre à jour l’incident avec les changements de commande de travaux Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour l’enregistrement d’incident lorsque l’état de la commande de travaux change. Ferme automatiquement la demande d’incident si la commande de travaux est terminée et fermée.
    Mettre à jour la suppression de la commande de travaux sur Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour les notes de travail de l’enregistrement d’incident si la commande de travaux est supprimée.

    Rôles

    Gestion des incidents pour Service sur site modifie le rôle existant suivant.
    Tableau 3. Rôle installé avec l’application Gestion des incidents pour les services sur site
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Agent de Gestion des services sur site

    [wm_agent]

    		 Gère le temps de travail réel et effectue le travail sur site. Les agents peuvent afficher les détails de l’incident parent à partir de la tâche de commande de travaux. sn_incident_read