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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Configurer l'optimisation pour les événements classés par ordre de priorité

# Configurer l'optimisation pour les événements classés par ordre de priorité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez l'optimisation des événements classés par ordre de priorité pour activer les ajustements de calendrier en réponse aux événements critiques survenus le jour même.

## Avant de commencer

Pour définir les propriétés système pour le mode d'événement classé par ordre de priorité, reportez-vous à la section [Propriétés du Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSgKLvkAwJcjoirThUo5Gw "Vous pouvez définir des paramètres qui contrôlent le mode d’exécution de l’optimisation.").

Rôle requis : wm_admin

## Procédure

1. Accédez à la TousOptimisation du calendrierOptimisation des événements intrajournaliersTypes d'événements.
2. Dans les champs Priorisé et Actif , définissez les valeurs sur vrai pour les types d'événements que vous souhaitez inclure dans l'optimisation immédiate.  
   Remarque :  
   Seuls trois types d'événements peuvent être activés pour l'optimisation priorisée à la fois. Confirmez que seuls les événements les plus critiques sont activés.
3. Ouvrez l'enregistrement pour chaque type d'événement que vous avez sélectionné.
4. Vérifiez que les cases Actif et Priorisé sont cochées.
5. Sélectionnez Enregistrer si vous avez apporté des modifications à l'enregistrement.
6. Accédez à la TousOptimisation du calendrierOptimisation des événements intrajournaliersConfigurations.
7. Ouvrez la configuration intrajournalière autre que celle par défaut pour laquelle vous souhaitez activer le mode priorisé.
8. Dans l'onglet Qualificateurs , définissez l'option Activer l'optimisation des événements classés par ordre de priorité sur vrai pour le groupe ou le territoire que vous souhaitez inclure dans l'optimisation immédiate.  
   Si le qualificateur ne figure pas dans la liste, sélectionnez Modifier pour ajouter un qualificateur existant à la liste et enregistrer vos modifications.  
   Remarque :  
   * **Territoires qui se chevauchent.** Lorsque l'optimisation des priorités s'exécute pour un territoire qui se chevauche, la portée de l'optimisation est limitée au territoire impacté uniquement. Les tâches et les techniciens des territoires qui se chevauchent ne seront pas pris en compte.
   * **Affectation de technicien :** Si un technicien fait partie de deux territoires, il ne sera envoyé que sur un seul. Confirmez que chaque technicien est affecté au territoire le plus approprié pour simplifier le processus et maintenir des performances maximales.
   {#configure-immediate-optimization__ul_efs_spm_5fc}
9. Sélectionnez Mettre à jour.

## Résultats

Lorsque le type d'événement sélectionné se produit, l'optimisation s'exécute peu de temps après. L'exécution de l'optimisation crée un événement pour la tâche, qui génère ensuite une tâche classée par ordre de priorité. La tâche est affectée en conséquence. Lorsqu'un événement ne répond plus à la condition définie, il est retiré de l'optimisation prioritaire ainsi que de l'exécution intrajournalière planifiée pour maintenir la cohérence.
**Tâches associées**   

* [Activer l'optimisation des événements intrajournaliers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmLylrnbGWPGHqJFtcqC8g "Activez l’optimisation des événements intrajournaliers en activant le module d’extension Field Service Management Scheduling Automations (com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows) pour Gestion des services sur site. Une fois le module d’extension installé, accédez à Concepteur de flux pour activer les flux appropriés afin de déclencher l’optimisation intrajournalière pour qu’elle s’exécute tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent.")
* [Configurer l'optimisation intrajournalière](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pGoFEYOZm1nMbji3kctq~g "Exécutez en permanence l’optimisation du calendrier à des intervalles sélectionnés tout au long de la journée pour réaffecter efficacement les tâches et maximiser la productivité. En outre, permettez aux répartiteurs d’exécuter l’optimisation sur demande.")