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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Réservation de rendez-vous

# Réservation de rendez-vous {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La réservation de rendez-vous vous permet de configurer, gérer et créer des rendez-vous.

La prise de rendez-vous permet de gérer efficacement les demandes de service. Avec la prise de rendez-vous, les administrateurs peuvent configurer la disponibilité des rendez-vous, les notifications et gérer les créneaux de rendez-vous.

Les clients peuvent consulter les fenêtres de rendez-vous disponibles, effectuer une sélection et prendre des rendez-vous de service à partir du portail de services. Les agents et les répartiteurs peuvent également prendre des rendez-vous au nom de clients.

La fonctionnalité de Prise de rendez-vous prend en charge la planification manuelle et dynamique des tâches de commande de travaux.

## Fonctionnalités principales {#appointment-booking__section_m3d_wg2_kdc}

Les principales caractéristiques de la prise de rendez-vous sont les suivantes :

* Générer une commande de travaux et des tâches de commande de travaux pour un rendez-vous.
* Assurez-vous que les commandes de travaux sont terminées à temps, que les techniciens sont affectés efficacement et que les attentes des clients sont satisfaites.
* Activez l'utilisation du calendrier de Prise de rendez-vous dans toutes les interfaces utilisateur, garantissant une expérience de planification cohérente et transparente.
* Recommandez des créneaux aux clients pour assurer une planification optimale.
* La prise de rendez-vous assure un workflow fluide en minimisant les conflits de rendez-vous.
* Assurez une productivité maximale en configurant les créneaux de rendez-vous en fonction de la tâche, de l'emplacement, de la disponibilité de l'agent et des compétences.
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## Prise de rendez-vous basée sur la gestion de la capacité et des réservations {#appointment-booking__section_zbv_h2l_21c}

Prise de rendez-vous tient compte de la capacité et des réservations définies pour un territoire ou un groupe afin d'afficher les emplacements disponibles. Pour plus d'informations, consultez [En savoir plus sur les paramètres de disponibilité des rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Agl7EybU~ipGQ3do98v06A "Les paramètres de la configuration de l’application indiquent comment la fonctionnalité de réservation de rendez-vous détermine la disponibilité.").
**Concepts associés**   

* [Configuration de la réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lx2BItvfdZhYHXKsMJ5ZJg "Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service.")
* [Gestion des rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az5lRPS2J1mwYmhf_q5P1Q "Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.")